Que faire si vous ne pouvez pas gérer à distance les routeurs TP-Link via l'application TP-Link ?

Si vous ne parvenez pas à gérer votre routeur TP-Link à distance (via l'application Deco, Tether ou Aginet), suivez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème.

Étape 1. Vérifiez la connexion Internet de votre smartphone.

Assurez-vous que l'appareil mobile sur lequel l'application TP-Link est installée dispose d'une connexion Internet lorsque vous êtes hors de votre réseau domestique. Si l'appareil est hors ligne, la gestion à distance ne fonctionnera pas.

Essayez de passer successivement des données mobiles à d'autres réseaux Wi-Fi pour voir si le problème persiste.

Étape 2. Vérifiez la connexion Internet de votre routeur

• Vérifiez que votre routeur est allumé et connecté à Internet.
• Demandez à quelqu'un de votre foyer de tester la connexion Wi-Fi pour vous assurer que le routeur fonctionne correctement.
• Redémarrez votre modem et votre routeur si la connexion est instable.

Étape 3. Tester la gestion locale

Une fois chez vous, connectez votre téléphone au Wi-Fi du routeur, désactivez les données mobiles et le VPN (s'il est activé), et vérifiez si vous pouvez gérer le routeur localement via l'application.

Si l'accès local échoue malgré une connexion Wi-Fi fonctionnelle, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Utilisez le compte propriétaire. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la configuration initiale.
• Déconnectez-vous de l'application.
• Relancez l'application et connectez-vous à nouveau.

Étape 4. Modifier le serveur DNS (si le serveur local fonctionne mais pas le serveur distant)

Si le routeur est gérable localement mais pas à distance, essayez de changer le serveur DNS en suivant ces instructions .

Modifier le DNS sur TP-Link Deco

Modifier le DNS sur les routeurs/modems TP-Link

Modifier le DNS sur les modems/routeurs TP-Link personnalisés par les FAI

Si les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter l'assistance TP-Link et fournir les informations suivantes :

• L'identifiant TP-Link et l'adresse MAC de votre routeur TP-Link
• Capture d'écran du message d'erreur
• L'accès local fonctionne-t-il correctement sur l'application TP-Link lorsque la connexion est établie avec le réseau Wi-Fi TP-Link ?
• Journal de l'application :

Collectez le journal système de l'application Deco.

Collectez le journal système de l'application Tether.

Collectez le journal système de l'application Aginet

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, veuillez vous rendre dans le Centre de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.