Dispositivos inteligentes Kasa e Tapo não funcionam com a Alexa: Guia de solução de problemas

Esta página aborda os problemas mais comuns quando dispositivos inteligentes Tapo ou Kasa não funcionam com a Alexa. Ela apresenta cinco cenários de solução de problemas: falha ao vincular a conta, dispositivos não encontrados, transmissão ao vivo que não funciona, dispositivo que não responde aos comandos de voz e dispositivo que não pode ser controlado pelo aplicativo Alexa. Este FAQ é destinado a dispositivos que já foram adicionados ao aplicativo Tapo ou Kasa. Se você utiliza um dispositivo compatível com Matter, consulte o artigo de solução de problemas para configuração Matter do Tapo/Kasa na Alexa.

Principais Informações

• Esta página cobre cinco problemas comuns da Alexa com dispositivos Tapo e Kasa: falha ao vincular contas, dispositivos não encontrados, transmissão ao vivo indisponível, dispositivo sem resposta aos comandos de voz e dispositivo não controlável pelo aplicativo Alexa.
• Se o seu dispositivo Tapo ou Kasa não conectar à Alexa, abra o aplicativo Tapo ou Kasa, acesse Eu > Serviços de Terceiros e realize a conexão por lá em vez de iniciar o processo pelo aplicativo Alexa.
• Se a Alexa não encontrar seus dispositivos Tapo ou Kasa, desative e reative a Skill correspondente no aplicativo Alexa e, em seguida, diga: "Alexa, descubra meus dispositivos".
• Se o dispositivo não responder aos comandos de voz, verifique se você está conectado à conta principal da Alexa. Contas Household (família) não podem controlar dispositivos por comandos de voz.

Caso 1: Não é possível vincular à Alexa

1. Certifique-se de que os aplicativos Tapo/Kasa e Alexa estejam atualizados. Recomenda-se desinstalar e reinstalar ambos os aplicativos antes de tentar novamente.

2. Em telefones Android, se após iniciar o processo de vinculação for aberta uma página da web em vez dos aplicativos Alexa/Tapo/Kasa, verifique as configurações do aplicativo conforme mostrado abaixo:

3. Se você iniciar a vinculação pela Alexa (habilitando a Skill) e ocorrer falha, tente iniciar o processo pelo aplicativo Tapo/Kasa em Eu > Serviços de Terceiros.

Observação: A localização do botão "Eu" no aplicativo Tapo pode variar de acordo com a versão. Ele pode estar localizado no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo do aplicativo.

ou

4. Caso ainda não seja possível concluir o processo de vinculação, entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link e informe o horário exato em que ocorreu a falha na conexão com a Alexa.

Caso 2: O dispositivo não é encontrado ou alguns dispositivos não aparecem no aplicativo Alexa

1. Utilize o comando de voz "descubra meus dispositivos" para forçar uma nova busca.

2. Desative e depois reative a Skill. Siga os passos abaixo.

3. Se a situação for que um dispositivo Kasa adicionado ao aplicativo Tapo não aparece na Amazon Alexa após vincular a conta Tapo à Alexa, isso é normal. Dispositivos Kasa não aparecerão quando apenas a conta Tapo estiver vinculada. Para visualizá-los, também é necessário vincular sua conta Kasa no aplicativo Amazon Alexa.

4. Redefina seus dispositivos Tapo/Kasa e configure-os novamente no aplicativo Tapo/Kasa.

Como redefinir uma câmera: Kasa | Tapo

Como redefinir uma lâmpada: Kasa | Tapo

Como redefinir uma tomada inteligente: Kasa | Tapo

5. Se os dispositivos ainda não puderem ser encontrados pela Alexa, registre o horário da última tentativa de descoberta e entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link.

Caso 3: Falha ao visualizar a transmissão ao vivo no aplicativo Alexa/Echo Show

Observação: Nem todas as câmeras oferecem suporte a este recurso.

1. Desative o Wi-Fi do telefone e verifique se é possível acessar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa utilizando dados móveis. Caso não seja possível, consulte o guia de solução de problemas para visualização de câmeras Tapo/Kasa.

2. Se for possível acessar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa usando dados móveis, registre o horário da tentativa com falha e entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link.

Caso 4: O dispositivo não responde aos comandos de voz

1. Verifique se é possível controlar manualmente o dispositivo pelo aplicativo Alexa. Caso contrário, consulte o guia para verificar e corrigir conexões de rede instáveis em dispositivos Tapo ou Kasa.

2. Certifique-se de estar conectado à conta principal da Alexa. Contas Household não podem controlar dispositivos por comandos de voz. Se tiver dúvidas, utilize o comando de voz "Alexa, trocar conta".

Caso 5: Não é possível controlar o dispositivo pelo aplicativo Alexa

1. Desative o Wi-Fi do telefone e verifique se consegue acessar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa usando dados móveis. Caso não consiga, consulte o guia para verificar e corrigir conexões de rede instáveis em dispositivos Tapo ou Kasa.

2. Se conseguir controlar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa utilizando dados móveis, registre o horário da última tentativa de gerenciamento pelo Alexa e entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link.