Corrigir problemas de desconexão e instabilidade da internet no Deco

Uma conexão de Internet instável pode ser frustrante. Este guia ajudará você a identificar por que o seu Deco fica desconectando e como solucionar o problema. Vamos orientá-lo na identificação do tipo de problema e na solução passo a passo.

Principais pontos

• Observe o status do LED do Deco quando a Internet cair; ele indica o tipo exato de problema (Deco principal, Deco satélite, dispositivos clientes ou reinicialização aleatória).
• Siga as etapas de solução de problemas específicas para o Deco principal, Deco satélite, clientes instáveis ou reinicializações aleatórias.
• Se o problema persistir após seguir as etapas de solução, entre em contato com o suporte da TP-Link e forneça as informações listadas na seção Precisa de mais ajuda? para agilizar o atendimento.

Antes de começar

Certifique-se de que todas as unidades Deco estejam executando a versão mais recente do firmware. Caso contrário, siga este guia para atualizar o firmware do seu Deco antes de prosseguir: Como atualizar o firmware do TP-Link Deco (3 métodos)

Como identificar o tipo de problema

Quando a Internet cair, verifique a luz de LED das unidades Deco. Isso ajudará a identificar o que está acontecendo:

O Deco principal apresenta uma luz vermelha fixa: o Deco principal perdeu a conexão com o modem ou com o provedor de Internet (ISP). Toda a rede está sem Internet. Acesse a seção Solução para rede Deco principal instável.

O Deco principal apresenta uma luz verde ou branca fixa, mas o Deco satélite está piscando em vermelho ou apresenta uma luz vermelha fixa: o Deco principal está funcionando normalmente, mas o Deco satélite perdeu a conexão com ele. Acesse a seção Solução para Deco satélite instável.

Todas as unidades Deco apresentam uma luz verde ou branca fixa, a rede Deco está conectada à Internet, mas seus dispositivos (celulares, notebooks etc.) continuam desconectando. Acesse a seção Solução para clientes instáveis.

O LED do Deco muda nesta sequência: apagado > amarelo fixo > vermelho fixo > branco/verde fixo, o que significa que o Deco está sendo reiniciado sozinho. Acesse a seção Solução para reinicialização aleatória do Deco.

Solução para rede Deco principal instável

Se toda a sua rede Deco continuar perdendo a conexão com a Internet, tente as seguintes etapas:

• Verifique todos os cabos Ethernet. Certifique-se de que estejam conectados firmemente. Substitua os cabos que apresentarem sinais de desgaste ou danos.
• Se o dispositivo de origem for um modem puro (sem Wi-Fi), conecte apenas o Deco principal à porta LAN dele. Não conecte outros dispositivos.
• Experimente portas diferentes tanto no dispositivo de origem quanto no Deco principal.
• Teste a conexão do dispositivo de origem. Conecte um computador ou outro roteador ao dispositivo de origem usando o mesmo cabo Ethernet. Observe por algum tempo para verificar se a conexão permanece estável.
  • Se o outro dispositivo também se desconectar ou se você não tiver outro dispositivo para realizar o teste, entre em contato com o seu provedor de Internet (ISP) para obter ajuda.
  • Se o outro dispositivo permanecer conectado, altere o servidor DNS no aplicativo Deco. (Aplicativo Deco > Mais > Conexão com a Internet > Configurações de Internet > Endereço DNS > Manual > Defina como 8.8.8.8 ou 8.8.4.4)

Solução para Deco satélite instável

Se você tiver mais de um Deco satélite, primeiro verifique quais deles estão piscando em vermelho ou apresentam uma luz vermelha fixa:

Um Deco satélite específico está piscando em vermelho ou apresenta uma luz vermelha fixa

• Troque o Deco satélite com problema de lugar com um que esteja funcionando corretamente (mova cada unidade para o local da outra). Se o problema de desconexão acompanhar a unidade, entre em contato com o suporte da TP-Link.
• Se a desconexão permanecer no local original, o problema provavelmente está relacionado a interferências ou obstáculos. Ajuste a posição do Deco satélite seguindo o Guia de posicionamento do Deco.

Vários ou todos os Decos estão piscando em vermelho ou apresentam uma luz vermelha fixa

Verifique como os seus Decos estão conectados:

• Via Ethernet: desconecte todos os cabos e remova quaisquer switches de rede entre os Decos. Aguarde alguns minutos e verifique se a conexão melhora.
• Via Wi-Fi: aproxime os Decos uns dos outros. Reposicione-os seguindo o Guia de posicionamento do Deco.

Solução para clientes instáveis

Se os seus dispositivos continuarem desconectando, mas os LEDs de todos os Decos permanecerem em branco ou verde fixo, identifique quais dispositivos são afetados:

Se apenas dispositivos de casa inteligente (câmeras, tomadas, sensores, lâmpadas) estiverem desconectando, consulte Configurações para solucionar problemas de desconexão de dispositivos de casa inteligente.

Para outros dispositivos com fio:

1. Troque o cabo Ethernet e tente utilizar uma porta diferente na unidade Deco.

2. Conecte o dispositivo a uma unidade Deco diferente para verificar se o problema acompanha o dispositivo ou a unidade.

3. Se o dispositivo estiver conectado por meio de um switch, conecte-o diretamente a uma unidade Deco.

Para outros dispositivos sem fio: ative uma Rede de Convidados utilizando apenas a banda de 5 GHz (Aplicativo Deco > Mais > Rede de Convidados), conecte alguns dos dispositivos que apresentam problemas a essa rede e verifique se a conexão permanece estável.

Se um dispositivo não conseguir se conectar ao Wi-Fi do Deco de forma alguma, consulte Por que meus dispositivos não conseguem se conectar ao Wi-Fi do Deco?

Solução para reinicialização aleatória do Deco

Se o LED de um Deco mudar nesta sequência: apagado > amarelo fixo > vermelho fixo > branco/verde fixo, isso significa que o Deco está sendo reiniciado sozinho. Tente seguir estas etapas:

1. Certifique-se de que o Deco com problema esteja utilizando seu adaptador de energia original.

2. Troque o adaptador de energia pelo adaptador de outro Deco que esteja funcionando corretamente.

3. Troque o Deco com problema de lugar com um que esteja funcionando corretamente (mova cada unidade para o local da outra). Se o Deco com problema for o Deco principal, defina outro Deco satélite que esteja funcionando corretamente como Deco principal.

Precisa de mais ajuda?

Se você tentou todas as etapas acima e o seu Deco ainda continua desconectando, entre em contato com o suporte da TP-Link. Para nos ajudar a solucionar o problema mais rapidamente, forneça as seguintes informações:

Para todos os tipos de problemas

• Quais etapas de solução de problemas você já tentou e quais foram os resultados.
• O status do LED das unidades Deco quando o problema ocorre. Informe se a luz está fixa ou piscando.
• Com que frequência o problema ocorre e se a conexão alguma vez é restabelecida sozinha.
• A TP-Link ID/e-mail utilizada para gerenciar suas unidades Deco.

Para Deco principal instável

• O nome do seu provedor de Internet (ISP).
• O número do modelo e o status do LED do dispositivo de origem.
• O log do sistema obtido na interface web do Deco (Guia: Como obter o log do sistema do Deco). Obtenha o log dentro de 1 hora após a desconexão e não reinicie o Deco.

Para Deco satélite instável

• A topologia da sua rede (como os Decos estão conectados: via Ethernet ou Wi-Fi e em qual ordem).
• Fotos do posicionamento dos seus Decos (mostrando onde cada unidade está localizada).

Para clientes instáveis

• A topologia da sua rede (como os Decos e os dispositivos afetados estão conectados: via Ethernet ou Wi-Fi e em qual ordem).

• O número do modelo dos dispositivos afetados.

Para reinicialização aleatória do Deco

• O número de série do Deco com problema.
• O comprovante de compra.

Para obter mais detalhes sobre cada função e configuração, acesse o Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.