Como verificar se o problema vem do hardware dos dispositivos TP-Link Smart Home

Solução de Problemas
Atualizado em: 09-15-2025 15:44:10 PM Number of views for this article42919
Este Artigo se aplica a:

Antes de solucionar o problema, consulte o Guia de Instalação que acompanha o dispositivo, para saber o status dos LEDs e como reiniciá-lo. Dispositivos diferentes têm diferentes status de LED e métodos de reinicialização.

 

Caso 1. Nenhum LED aceso

1. Reinicie o dispositivo.

2. Para a tomada, tente usar uma tomada diferente. Para o interruptor, certifique-se de que os fios elétricos estejam conectados corretamente ou tente usar uma tomada diferente. Para a lâmpada, tente conectá-la a uma base diferente.

Se as dicas acima não funcionarem, deve ser um problema de hardware do dispositivo. Entre em contato com o Suporte Técnico TP-Link para confirmar se o seu dispositivo ainda está na garantia.

 

Caso 2. LED anormal

1. Se o LED tiver um status não mencionado no Guia de Instalação, ou se o LED estiver vermelho sólido, consulte as instruções no Guia de Instalação para redefinir o dispositivo.

2. Se o LED estiver normal após a reinicialização, siga as instruções no aplicativo Kasa/Tapo para configurar o dispositivo.

3. Se o LED ainda estiver anormal ou vermelho sólido, deve ser um problema de hardware do dispositivo. Entre em contato com o Suporte Técnico TP-Link para confirmar se o seu dispositivo ainda está na garantia.

 

Caso 3. Não é possível ligar/desligar o cliente conectado

1. Verifique se o cliente conectado não é um dispositivo com interruptores duplos, como TV, ar condicionado e ventilador.

2. Tente usar um cliente diferente

3. Tente usar uma tomada diferente

4. Reinicie o dispositivo. Tente ligar/desligar o cliente conectado manualmente com o botão liga/desliga e verifique se você consegue ligar/desligar o cliente conectado.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico TP-Link para confirmar se o dispositivo está na garantia.

 

Nota: ao entrar em contato com o suporte técnico TP-Link, informe o número de série do dispositivo e a data de emissão da nota fiscal. 

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