Como verificar e corrigir uma conexão de rede instável na Tapo ou Kasa

Se o seu dispositivo inteligente Tapo ou Kasa estiver apresentando carregamento lento, atraso na visualização ao vivo (Live View) ou desconexões frequentes, a causa pode estar relacionada a uma rede instável. Este guia apresenta três etapas de diagnóstico: verificar a intensidade do sinal Wi-Fi (RSSI), testar a latência entre o dispositivo e o celular utilizando o comando Ping e seguir uma lista de verificações para melhorar a estabilidade da conexão. Siga as etapas na ordem apresentada para identificar e resolver o problema.

Principais Informações

• Este guia aborda três etapas: verificar a intensidade do sinal (RSSI) do dispositivo Tapo ou Kasa, testar a latência entre o dispositivo e o celular utilizando o comando Ping e seguir as etapas de solução de problemas para melhorar a estabilidade da conexão.
• Você pode verificar a intensidade do sinal Wi-Fi do seu dispositivo Tapo ou Kasa no aplicativo em Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo.
• Um sinal superior a -50 dBm é considerado forte; entre -70 dBm e -50 dBm é considerado bom ou médio; e abaixo de -70 dBm é considerado fraco.
• Se a intensidade do sinal estiver adequada, mas os problemas persistirem, verificar a latência entre o dispositivo e o celular utilizando o comando Ping pode ajudar a identificar a causa.
• Se muitos pacotes de dados forem perdidos durante o teste Ping ou se a latência ultrapassar 100 ms, é provável que a conexão de rede esteja instável e necessite de atenção.

Parte 1: Verifique a Intensidade do Sinal do Seu Dispositivo Tapo ou Kasa

Se o dispositivo estiver conectado ao Wi-Fi, você poderá verificar a intensidade do sinal diretamente pelo aplicativo.

Para a maioria dos dispositivos: abra o aplicativo Tapo, toque no cartão do dispositivo na página Início e, em seguida, toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para acessar Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo. Toque no ícone de Wi-Fi para visualizar o valor RSSI.

Para os modelos Tapo H200 e H500: acesse Configurações do Dispositivo > Conexão de Rede > Testar Sinal Wi-Fi. Observe que essa opção não estará disponível se o hub estiver conectado ao roteador apenas via cabo Ethernet.

As classificações da intensidade do sinal são:

• Forte: acima de -50 dBm
• Bom a Médio: entre -70 dBm e -50 dBm
• Fraco: abaixo de -70 dBm

Parte 2: Teste a Latência Entre o Dispositivo e o Celular

Devido às diferentes topologias de rede e possíveis interferências sem fio, ainda é necessário verificar a latência real entre o dispositivo inteligente e o celular utilizando o comando Ping quando houver problemas de conexão, como carregamento lento ou instabilidade.

Neste exemplo, utilizaremos o aplicativo Network Analyzer.

Etapa 1: Instale o aplicativo de teste “Network Analyzer” em seu celular.

Para Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.techet.netanalyzerlite.an

Para iOS: https://apps.apple.com/app/network-analyzer/id562315041

Etapa 2: Verifique o endereço IP do dispositivo inteligente que deseja testar no aplicativo Tapo.

Você pode localizar o endereço IP do dispositivo em Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo.

Etapa 3: Execute o Ping para o endereço IP.

Abra o aplicativo Network Analyzer, acesse Ferramentas > Ping, insira o endereço IP da câmera e toque em Iniciar.

Etapa 4: Verifique os resultados do teste.

Se os resultados indicarem perda de muitos pacotes de dados, isso significa que a sua rede está instável.

Se a latência dos pacotes ultrapassar 100 ms, o acesso ao dispositivo poderá ficar relativamente lento.

Parte 3: Como Corrigir uma Conexão Instável em Dispositivos Tapo ou Kasa

Se os resultados da intensidade do sinal ou do teste Ping indicarem uma conexão instável, as etapas abaixo podem ajudar a resolver o problema. Para obter instruções detalhadas sobre cada item, consulte o artigo O que fazer se os dispositivos inteligentes Tapo perderem a conexão ou ficarem offline?, que apresenta essas soluções em detalhes e inclui opções adicionais não listadas aqui.

Lista de verificação rápida:

• Verifique a alimentação elétrica do dispositivo.
• Certifique-se de que o firmware do dispositivo e o aplicativo Tapo estejam atualizados.
• Reinicie o roteador e o dispositivo Tapo e verifique se o dispositivo inteligente se reconecta à rede.
• Otimize o posicionamento do dispositivo.
• Amplie a cobertura do Wi-Fi.
• Reduza interferências no sinal Wi-Fi.
• Atribua um endereço IP estático exclusivo para cada dispositivo por meio do aplicativo Tapo (para câmeras e campainhas) ou nas configurações do roteador.