O que devo fazer se não conseguir entrar no aplicativo Deco?

Descrição do Problema

Quando você tenta fazer login no Aplicativo Deco, a seguinte mensagem de erro pode aparecer: Sem conexão com a internet, ou E-mail ou senha incorretos, etc.

Etapas de Solução de Problemas

1) Verifique se o telefone tem acesso à internet

Você pode tentar abrir algumas páginas da web para ver se a internet realmente funciona.

2) Certifique-se de que o ID TP-Link e a Senha foram inseridos corretamente

Quando a mensagem diz e-mail ou senha incorretos, significa que o e-mail e a senha não coincidem. Portanto, além de verificar a senha, certifique-se de que o endereço de e-mail é um ID TP-Link válido e foi inserido corretamente; verifique também se não há nenhum espaço adicional inserido por engano.

3) Redefina a senha do seu ID TP-Link

Se você esqueceu a senha do seu ID TP-Link, toque em “Esqueceu a senha?” na página de login para redefinir a senha.

Para mais detalhes, consulte o FAQ O que fazer se eu esquecer a senha do meu ID TP-Link ou se a conta for bloqueada? (Deco)

4) Mude para outra rede

Por exemplo, se você estiver usando os dados móveis do seu telefone para acesso à internet, tente conectar-se a uma rede Wi-Fi; se estiver usando o Wi-Fi do Deco, tente uma rede Wi-Fi diferente ou tente os dados móveis do seu telefone.

5) Desinstale e reinstale a versão mais recente do Aplicativo Deco e tente fazer login novamente

Ao reinstalar o Aplicativo Deco, ele solicitará algumas permissões; por favor, autorize-as.

iOS: o aplicativo pedirá permissão de WLAN/celular, por favor, marque a permissão.

Android: o aplicativo pedirá permissão de WLAN, por favor, selecione permitir.

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link e nos forneça as seguintes informações:

1) Número do modelo do(s) telefone(s) que você testou e a versão do sistema operacional (OS)

2) Captura de tela (screenshot) da mensagem de erro

3) Seu ID TP-Link

4) Se você já configurou algum produto Deco usando esse ID TP-Link, informe-nos se a rede Deco ainda está funcionando ou não.

5) Qualquer informação adicional