Como obter e enviar o log do aplicativo Deco para o suporte da TP-Link

Ao solucionar um problema com o suporte da TP-Link, poderá ser solicitado o envio dos logs do seu Deco para que a equipe possa analisar a ocorrência. Todo o processo é realizado diretamente no aplicativo Deco e requer apenas alguns toques para concluir o envio dos logs do seu roteador Deco.

Principais Pontos

• Os logs do roteador Deco podem ser acessados e enviados diretamente ao suporte da TP-Link por meio do aplicativo Deco. Não há necessidade de realizar download ou exportação separadamente.
• Para começar, abra o aplicativo Deco, toque no ícone de três linhas no canto superior esquerdo e selecione Central de Suporte.
• Após consultar as FAQs relacionadas, role a página para baixo e toque em "Não, preciso de mais ajuda" e, em seguida, toque em "Envie-nos um E-mail" para abrir o formulário de suporte.
• No formulário de suporte, marque a opção "Adicionar Logs do Sistema" antes de tocar em "Enviar". Isso anexará automaticamente os logs do seu roteador Deco ao e-mail.
• Caso já possua um número de referência do suporte TP-Link, como um número TKID, inclua-o no campo Opiniões e Perguntas ao enviar a solicitação.

O Log do Sistema é fundamental para uma análise mais detalhada do problema. Este artigo apresenta as etapas para coletar o log do sistema do aplicativo Deco. Se necessário, siga as instruções abaixo para enviá-lo ao suporte técnico da TP-Link:

Como Enviar o Log do Aplicativo Deco para o Suporte da TP-Link

Etapa 1. Abra o aplicativo Deco e faça login. Toque no ícone de três linhas no canto superior esquerdo do aplicativo Deco e, em seguida, selecione Central de Suporte.

Etapa 2. Abra qualquer FAQ, role a página para baixo e toque em "Não, preciso de mais ajuda".

Etapa 3. Toque em "Envie-nos um E-mail", selecione Sugestão na opção "Como podemos ajudá-lo?" e preencha as demais informações da solicitação. Em seguida, marque a opção Adicionar Logs do Sistema e toque em Enviar.

Observação: Se você já entrou em contato com o suporte técnico da TP-Link, inclua o número de referência (por exemplo, TKID123) no campo Opiniões e Perguntas.