O que devo fazer quando o roteador TP-Link 4G/5G LTE personalizado não se conecta à internet?

Este artigo se aplica a situações em que você consegue se conectar à rede sem fio de um Roteador Gateway 4G/5G Personalizado da TP-Link, mas nenhum dos seus dispositivos consegue acessar a internet. Use as seguintes dicas de solução de problemas para resolver o problema.

1. Verifique se o cartão SIM está inserido corretamente e se foi detectado.

Abra o aplicativo Aginet e vá em Mais > Conexão de Internet > Status do Cartão Sim (More > Internet Connection > Sim Card Status).

Se você visualizar o erro "O cartão SIM não pôde ser detectado" ou "Sem cartão SIM" como nas imagens a seguir, por favor:

1) Reinsira o cartão SIM, certificando-se de que ele esteja inserido de forma correta e firme.

2) Reinicie o roteador com o cartão SIM ainda inserido nele.

3) Teste o cartão SIM no seu smartphone para ter certeza de que o cartão SIM em si está funcionando corretamente.

4) Insira outro cartão SIM no roteador para testar se o problema é no slot.

5) Reinicie o roteador pressionando e segurando o orifício RESET por pelo menos 5 segundos até que todos os LEDs pisquem.

2. Insira o código PIN do cartão SIM para desbloqueá-lo

Reiniciar o dispositivo ou colocar/retirar o cartão SIM exigirá que o código PIN seja desbloqueado novamente, conforme mostrado na imagem.

Solução:

1) Vá em Mais > Avançado > Gerenciamento de PIN (More > Advanced > PIN Management), depois toque em “Desbloquear Cartão SIM” para inserir o código PIN.

Nota: Se você não tiver certeza do seu código PIN, por favor, não continue tentando, ou seu cartão SIM será bloqueado e um código PUK será exigido. Entre em contato com a sua operadora de cartão SIM para obter o seu código PIN ou PUK.

2) Desative o código PIN ou ative o Desbloqueio Automático do PIN após verificar o código PIN.

3. Verifique o endereço IP de internet do roteador

Preparação: Faça login na interface web (clique em Como fazer login na interface de gerenciamento baseada na web do roteador sem fio 4G LTE da TP-Link para ver como fazer isso) ---- verifique o endereço IP de internet na página de Status em Avançado (Advanced).

Situação 1

Se o endereço IP estiver nulo ou for 0.0.0.0, significa que o roteador ainda não está conectado à internet. O motivo pode ser que a banda suportada pelo cartão SIM não é a mesma deste roteador, ou o perfil APN pré-configurado do roteador não corresponde ao seu cartão SIM, etc. Neste caso, por favor:

1) Vá em Avançado > Rede > WAN Móvel > Configurações de Discagem (Advanced > Network > Mobile WAN > Dial-up Settings) para verificar as configurações do perfil atual. Verifique a lista suspensa do Nome do Perfil (Profile Name) para ver se há algum outro perfil disponível; se houver, tente outro perfil para ver se funciona.

2) Certifique-se de que o Modo de Rede esteja em “Preferencial 5G" (5G Preferred) e que a Banda e a Operadora estejam em “Automático” (Auto).

3) Crie un novo perfil e insira o APN, nome de usuário, senha e tipo de autenticação manualmente; se não tiver certeza das configurações corretas, entre em contato com a sua operadora de cartão SIM para confirmação.

4) Reinicie o roteador pressionando e segurando o orifício RESET por pelo menos 5 segundos até que todos os LEDs pisquem.

5) Verifique com a sua operadora de cartão SIM para confirmar o Tipo de Rede e a Banda suportados pelo cartão SIM, depois você pode compará-los com o Tipo de Rede e a Banda suportados pelo roteador, exibidos em nosso site oficial.

Situação 2

Se o endereço IP não for 0.0.0.0, o motivo de você estar sem acesso à internet pode ser DNS, rede 4G/5G instável, etc. Consulte as seguintes instruções para solucionar o problema.

1) Insira o mesmo cartão SIM em um smartphone para verificar se a internet funciona normalmente. Se não funcionar, entre em contato com a sua operadora de cartão SIM.

2) Vá em Avançado > Rede > Configurações de LAN (Advanced > Network > LAN Settings), altere o “DNS Primário” para “8.8.8.8”, altere o “DNS Secundário” para “8.8.4.4”, clique no botão “salvar” e depois reinicie o roteador.

4. Verifique o Limite de Uso de Dados

Você pode limitar o uso de dados com base na sua franquia mensal ou total. Você receberá um aviso e perderá o acesso à internet assim que o limite de dados for atingido.

Toque em “Uso de Dados” (Data Usage) ou vá na página Mais > Avançado > Configurações de Dados (More > Advanced > Data Settings) para modificar as configurações de dados ou o limite total de uso de dados.

Se os problemas persistirem após seguir estas etapas, entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link informando os seguintes detalhes:

1) Número do modelo, versão de hardware e firmware

2) Seu país e operadora do cartão SIM

3) Capturas de tela da página de Status da Rede, página Mais > Conexão de Internet e também da página de Configurações de Perfil APN

4) Procedimentos de solução de problemas que você já realizou e os resultados de cada etapa