Por que não consigo receber o código de verificação por SMS do aplicativo Tapo? Como resolver o problema

Introdução

Atualmente, o aplicativo Tapo permite registrar um TP-Link ID usando um número de celular para gerenciar seus dispositivos Tapo. Você pode usar seu número de celular para recuperar a senha da sua conta e realizar a autenticação de dois fatores, entre outras funções. No entanto, em alguns casos, pode não ser possível receber o código de verificação ou podem ocorrer outros problemas. A seguir, apresentamos algumas sugestões para solucionar esses problemas.

Requisitos

• Baixe o aplicativo Tapo acessando a Google Play Store, a App Store ou escaneando o código QR.

Solução de problemas

Cenário 1: Não é possível receber o código de verificação por SMS

Etapa 1. Verifique o número de telefone e o código do país: certifique-se de que o código correto do país/região esteja selecionado e que o número de celular tenha sido inserido corretamente.

Etapa 2. Verifique o sinal do celular: confirme se o celular possui um sinal forte (pelo menos duas barras) e não está no modo avião. Evite locais com sinal fraco, como elevadores ou subsolos.

Etapa 3. Aguarde o recebimento da mensagem: devido a possíveis congestionamentos na rede, a entrega do SMS pode sofrer atrasos. Aguarde de 5 a 10 minutos antes de solicitar um novo código. Evite clicar repetidamente em "Obter código de verificação", pois isso pode acionar medidas de segurança.

Etapa 4. Verifique as listas de spam/bloqueio: verifique o filtro de spam do celular, as configurações de bloqueio de SMS e quaisquer aplicativos de segurança de terceiros para garantir que as mensagens SMS do Tapo (geralmente enviadas de um número curto) não estejam sendo bloqueadas.

Etapa 5. Reinicie o celular: reinicie o celular e tente solicitar o código de verificação novamente.

Etapa 6. Entre em contato com sua operadora de celular: entre em contato com sua operadora de telefonia móvel para verificar se o serviço de SMS está ativo e se você não bloqueou mensagens SMS de provedores de serviços corporativos ou números curtos.

Observação: se você realizou recentemente a portabilidade do seu número, aguarde um dia ou entre em contato com sua operadora para confirmar se o serviço de SMS foi restabelecido.

Cenário 2: Mensagem de número de telefone inválido ou não compatível

Etapa 1. Certifique-se de inserir apenas números (sem hífens, espaços, parênteses etc.) e, após selecionar o código correto do país, não insira "0" ou o código do país antes do número.

Etapa 2. Não utilize números virtuais. Para garantir a segurança da conta, o Tapo pode não oferecer suporte atualmente ao registro de alguns números de operadoras virtuais (VoIP).

Observação: se realmente não for possível realizar o cadastro usando seu número de celular, recomendamos fazer o cadastro utilizando seu endereço de e-mail primeiro.

Perguntas e respostas

P1: O que devo fazer se as soluções acima não funcionarem?

Se ainda não for possível receber o código de verificação após seguir as sugestões acima, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as seguintes informações: seu país ou região, número de celular, versão do aplicativo Tapo que está utilizando, modelo e versão do sistema do seu celular, etapas de solução de problemas que você já realizou e os logs do aplicativo para análise adicional.

P2: Posso fazer login no aplicativo usando o número de telefone?

Atualmente, apenas Vietnã, Tailândia, Malásia, Coreia do Sul e Arábia Saudita oferecem suporte ao login no aplicativo Tapo usando um número de telefone. Em outros países ou em outros aplicativos, o login é permitido apenas por e-mail.