Warum erhalte ich keinen SMS-Verifizierungscode von der Tapo-App? So beheben Sie das Problem

Einführung

Die Tapo-App unterstützt derzeit die Registrierung einer TP-Link ID per Mobilnummer. Die Nummer kann unter anderem zur Passwortwiederherstellung und Zwei-Faktor-Authentifizierung genutzt werden. Falls kein Verifizierungscode ankommt, helfen die folgenden Schritte.

Fehlerbehebung

Szenario 1: SMS-Verifizierungscode wird nicht empfangen

Schritt 1. Telefonnummer und Ländervorwahl prüfen: Prüfen Sie, ob Länder-/Regionscode und Mobilnummer korrekt eingegeben sind.

Schritt 2. Mobilfunksignal prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mindestens zwei Empfangsbalken hat und nicht im Flugmodus ist. Meiden Sie Orte mit schlechtem Empfang wie Aufzüge oder Keller.

Schritt 3. Zustellung abwarten: Bei hoher Netzauslastung kann die SMS verspätet eintreffen. Warten Sie 5–10 Minuten, bevor Sie einen neuen Code anfordern. Wiederholtes Tippen auf „Verifizierungscode abrufen“ kann Sicherheitsmechanismen auslösen.

Schritt 4. Spam-/Sperrlisten prüfen: Prüfen Sie Spamfilter, SMS-Sperren und Sicherheits-Apps. SMS von Tapo, häufig von einer Kurznummer, dürfen nicht blockiert werden.

Schritt 5. Smartphone neu starten: Starten Sie Ihr Smartphone neu und fordern Sie den Verifizierungscode anschließend erneut an.

Schritt 6. Mobilfunkanbieter kontaktieren: Fragen Sie, ob Ihr SMS-Dienst aktiv ist und Nachrichten von Unternehmensdiensten oder Kurznummern blockiert werden.

Hinweis: Wurde Ihre Rufnummer kürzlich portiert, warten Sie einen Tag oder fragen Sie Ihren Anbieter, ob der SMS-Dienst wieder aktiv ist.

Szenario 2: Meldung „Ungültige oder nicht unterstützte Telefonnummer“

Schritt 1. Geben Sie nur Ziffern ein, ohne Bindestriche, Leerzeichen oder Klammern. Nach Auswahl der richtigen Ländervorwahl dürfen weder eine führende „0“ noch die Ländervorwahl erneut eingegeben werden.

Schritt 2. Verwenden Sie keine virtuellen Rufnummern. Aus Sicherheitsgründen unterstützt Tapo derzeit möglicherweise nicht die Registrierung bestimmter virtueller Betreiber- bzw. VoIP-Nummern.

Hinweis: Wenn die Registrierung mit Ihrer Mobiltelefonnummer nicht möglich ist, empfehlen wir, sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse zu registrieren.

Fragen und Antworten

F1: Was kann ich tun, wenn die oben genannten Schritte nicht helfen?

Wenn Sie den Code weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich an den TP-Link Support. Geben Sie Land/Region, Mobilnummer, Tapo-App-Version, Smartphone-Modell und Systemversion, bereits getestete Schritte sowie die App-Logs zur Analyse an.

F2: Kann ich mich mit meiner Telefonnummer in der App anmelden?

Derzeit wird die Anmeldung in der Tapo-App per Telefonnummer nur in Vietnam, Thailand, Malaysia, Südkorea und Saudi-Arabien unterstützt. In anderen Ländern bzw. bei anderen Apps ist nur die Anmeldung per E-Mail möglich.