Les appareils Tapo/Kasa apparaissent hors ligne après la modification ou la réinitialisation du routeur

Introduction

Après avoir changé de fournisseur d'accès à Internet, remplacé votre routeur ou réinitialisé les paramètres Wi-Fi de ce dernier, vos appareils connectés Tapo ou Kasa peuvent apparaître hors ligne dans l'application. Cela se produit généralement car les appareils tentent encore de se connecter à l'ancien réseau Wi-Fi. Cet article explique comment rétablir la connexion réseau et remettre vos appareils en ligne.

Dépannage

Actuellement, l'application Tapo/Kasa ne permet pas de changer directement de réseau Wi-Fi. Cependant, vous pouvez reconnecter vos appareils à Internet en utilisant l'une des méthodes ci-dessous :

Méthode 1 : Utiliser les mêmes paramètres Wi-Fi

Configurez le nouveau routeur avec les mêmes paramètres sans fil que le précédent, notamment :

• Nom du réseau Wi-Fi (SSID)
• Type de chiffrement
• Mot de passe Wi-Fi

Une fois les paramètres identiques, l'appareil devrait se reconnecter automatiquement au nouveau routeur.

Méthode 2 : Réinitialiser et reconfigurer l’appareil

S’il est impossible d’utiliser les mêmes paramètres sans fil, réinitialisez l’appareil et configurez-le à nouveau avec le nouveau réseau Wi-Fi.

• Réinitialisez l'appareil : rendez-vous sur le Centre de téléchargement pour trouver le Guide d'installation rapide (QIG) ou le Guide de l'utilisateur (UG) de votre appareil, et suivez les instructions de réinitialisation fournies.
• Reconfigurer l'appareil : reportez-vous aux articles de configuration pertinents ci-dessous pour terminer la configuration.

Guide de configuration pour l'appareil Tapo

• Caméra Tapo : Comment configurer votre caméra Tapo à l’aide de l’application Tapo
• Prise Tapo : Comment configurer la prise intelligente Tapo
• Interrupteur Tapo : Comment configurer l’interrupteur intelligent Tapo
• Éclairage Tapo : Comment configurer une ampoule connectée Tapo
• Aspirateur robot Tapo : Comment connecter l’aspirateur robot Tapo au Wi-Fi domestique
• Serrure de porte Tapo : Comment configurer la serrure de porte intelligente Tapo
• Tapo Hub

Tapo H100 : Comment configurer votre hub Tapo (Tapo H100)

Tapo H110 : Comment configurer votre hub Tapo (Tapo H110)

Tapo H200 : Comment configurer votre hub Tapo (Tapo H200)

• Capteur Tapo : Comment appairer et connecter un capteur/bouton/interrupteur Tapo au hub Tapo
• Appareils Bluetooth : Comment configurer l’appareil intelligent TP-Link Tapo (Bluetooth) via l’application Tapo

Guide de configuration des périphériques Kasa

• Caméra Kasa :

Comment configurer ma caméra Kasa ?

Comment configurer ma caméra sans fil intelligente TP-Link Kasa

• Prise Kasa : Comment configurer une prise connectée Kasa via l’application Kasa
• Kasa Lighting : Comment connecter une ampoule connectée TP-Link à mon réseau domestique via Kasa
• Appareils Bluetooth : Comment configurer mon appareil intelligent TP-Link Kasa (Bluetooth) via l’application Kasa ?

Si le problème persiste, contactez l'assistance technique de TP-Link et fournissez les informations ci-dessous afin que notre équipe puisse examiner la situation plus en détail :

• État de la LED lorsque l'appareil intelligent est hors ligne, par exemple, rouge/vert clignotant/vert fixe, etc.
• Adresse MAC de l'appareil
• Votre adresse e-mail d'identification TP-Link
• Numéro de modèle du routeur Wi-Fi