Pourquoi ne puis-je pas recevoir le code de vérification par SMS de l'application Tapo ?
471 Introduction
Actuellement, l'application Tapo prend en charge l'enregistrement d'un identifiant TP-Link avec un numéro de téléphone mobile pour gérer vos appareils Tapo. Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone mobile pour récupérer le mot de passe de votre compte, effectuer une authentification à deux facteurs, etc. Cependant, il peut arriver que vous ne receviez pas le code de vérification ou que vous rencontriez d'autres problèmes. Voici quelques suggestions de dépannage.
Exigence
- Téléchargez l'application Tapo en visitant le Google Play Store, l'App Store ou en scannant le code QR.
Dépannage
Scénario 1 : Impossible de recevoir le code de vérification par SMS
Étape 1. Vérifiez le numéro de téléphone et l'indicatif du pays : assurez-vous que le bon indicatif de pays/région est sélectionné et que le numéro de téléphone mobile est saisi avec précision.
Étape 2. Vérifiez le signal mobile : vérifiez que votre téléphone a un signal fort (au moins deux barres) et qu'il n'est pas en mode avion. Évitez les endroits où la réception est mauvaise, comme les ascenseurs ou les sous-sols.
Étape 3. Prévoir un délai de livraison : En raison d'une congestion potentielle du réseau, la livraison du SMS peut être retardée. Attendez 5 à 10 minutes avant de demander un nouveau code. Évitez de cliquer plusieurs fois sur « Obtenir le code de vérification », car cela pourrait déclencher des mesures de sécurité.
Étape 4. Vérifiez les listes de spam/blocage : vérifiez le filtre anti-spam de votre téléphone, les paramètres de blocage des SMS et toutes les applications de sécurité tierces pour vous assurer que les messages SMS de Tapo (souvent provenant d'un numéro court) ne sont pas bloqués.
Étape 5. Redémarrez votre téléphone : redémarrez votre téléphone mobile et essayez à nouveau de demander le code de vérification.
Étape 6. Contactez votre opérateur mobile : Contactez votre fournisseur de services mobiles pour vérifier que votre service SMS est actif et que vous n'avez pas bloqué les messages SMS provenant de fournisseurs de services d'entreprise ou de numéros courts.
Remarque : si vous avez récemment transféré votre numéro, veuillez patienter un jour ou contacter votre opérateur pour confirmer si le service SMS a été rétabli.
Scénario 2 : Message de numéro de téléphone non valide ou non pris en charge
Étape 1. Assurez-vous d'avoir saisi uniquement des chiffres (tels que -, espace, parenthèses) et assurez-vous qu'après avoir sélectionné le bon code de pays, vous n'entrez pas « 0 » ou le code de pays avant le numéro.
Étape 2. N'utilisez pas de numéros virtuels réseau. Pour garantir la sécurité de votre compte, Tapo peut ne pas prendre en charge l'enregistrement de certains numéros d'opérateurs virtuels (VoIP).
Remarque : si vous ne pouvez vraiment pas vous inscrire avec votre numéro de téléphone portable, nous vous recommandons de vous inscrire d'abord avec votre adresse e-mail.
assurance qualité
Q1 : Que dois-je faire si le dépannage ci-dessus ne fonctionne pas ?
A1 : Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code de vérification après avoir suivi les suggestions ci-dessus, veuillez contacter le support technique TP-Link et fournir les informations suivantes : votre pays ou région, votre numéro de téléphone portable, la version de l'application Tapo que vous utilisez, le modèle de votre téléphone et la version du système, les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées et les journaux de l'application pour une analyse plus approfondie.
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