TP-Link產品保固條款 

保固範圍

聯洲國際有限公司保證台灣地區市場上所有經本公司授權的合法經銷管道所購買的TP-Link產品在保固期間內有材料或製造上的瑕疵以致設備功能無法正常使用時，將負責更換相同類型之產品。經非官方授權的經銷商或個人網店渠道購買的TP-Link產品或非台灣地區上市銷售的產品，有可能存在品質問題、相容問題；也會存在無法保固的風險。請各位顧客選購時，選擇正規授權經銷商。

 

產品保固時間從購買日計算，更換後的產品保固時間不更新，延用原始產品的保固時間。保固範圍包括產品本體和電源，天線、光碟、使用指南、網路線等其它配件，不提供保固服務。

 

請妥善保存好您的購買憑證例如發票、收據或出貨單等以便證明您的購買日期，否則本公司有權拒絕您的更換申請或以產品出廠日期來計算保固時間。

 

產品維修費用

符合保固對象與保固時間之產品，若確實有材料或製造上的瑕疵以致設備功能無法正常使用時，我司將負責更換相同類型之產品，並且不收取額外維修費用。(不含產品運送所生之交通費用)。但做為製造商，我司不提供任何退款服務。

 

注意：若產品已過保固期限，由於維修所需之料件缺乏，故將不提供維修服務。

 

非保固範圍

下列情況非屬本保固範圍內：

1. 非於台灣地區或非於聯洲國際有限公司合法經銷管道所購買之產品將無法享受保固內服務。

2. 產品經過非本司或授權之技術人員維修或拆裝。

3. 超過保固期效、保固標籤或防拆標籤經更改或破損、產品序號不符或破損不清楚且不能提供其他購買證明。

4. 自行或委託未經原廠授權維修之廠商拆卸、改裝(指變更、減少或增加商品原設計、製造之內容或包裝。例如:表面噴漆等)或更換非原廠零件。

5. 非可歸責於產品材料製造瑕疵的損害例如：水災、火災、颱風、雷擊、運送碰撞、或非產品規格所設定之工作環境條件等（包括病毒、高溫/低溫、過於潮濕或乾燥，電磁或靜電干擾，供電不穩定，液體滲入、腐蝕、不當插拔、異物掉入、蟲害等）包含但不限於前述各項非常態使用所導致故障的因素，以及使用後所產生的污漬、殘膠或表面刮傷、擠壓與撞擊等，則不在本保固範圍內。

6. 若非使用符合該型號硬體版本所對應規格之變壓器或未按照產品操作指示使用的情形下，造成機器損壞，則屬人為損壞，不列入保固條件中。

7. 使用非官方的第三方韌體(如：DD-WRT、TOMATO.......)造成產品故障的設備亦不列入保固範圍中。

8. 產品接孔(含WAN/LAN連接埠、USB及SIM/SD卡曹)針腳短缺、彎折、變形、斷裂、燒損。

9. 燈條一旦經過裁剪修改後，產品保固即失效。

 

以下為常見人損非保固範例：（實際判定包含但不限於以下所舉範例）

產品保固期限

產品保固時間為三年，但若有以下情況則以以下特殊限制為準：

1. 含有電池之產品，若電池可拆則電池保固一年，電池以外之機身保固三年。

2. 配件類產品、或含有電池之產品且電池不可拆，則全機保固一年。

（配件類產品例如：列印伺服器、USB集線器、USB充電器等。）

 

配件類產品型號

列印伺服器：TL-PS110P、TL-PS110U、TL-PS310U

USB集線器：UH400、UH700和UH720

USB充電器：UP540、UP525

其他USB設備：UC430、UE200、UE300、UE330、UC400、UB500、UB400、UE306、UE300C等。

 

1. Tapo 攝影機、智慧網關保固為兩年。

2. Tapo 電池攝影機、智慧門鈴保固為一年。

3. Tapo 智慧插座、智慧延長線、智慧燈泡、智慧燈條、智慧感應器和掃地機器人保固為一年。

4. 產品隨附之電源供應器，保固三個月。

5. Tapo 掃地機器人耗材(拖布、集塵袋、主刷和邊刷等配件)，不提供保固服務。

6. 天線、光碟、使用指南、網路線等其它配件，不提供保固服務。

7. 福利品無法於快換中心更換，若商品有問題請洽原購買通路。

8. 福利品保固時間，依照購買時說明而定。

9. 商用Omada系列：路由器、交換器及無線AP保固為五年。(※戶外型outdoor AP保固三年)

10. 商用VIGI系列：NVR主機保固為三年、攝影機保固為兩年(如與盒裝年限不同，則以盒裝保固期為主)。

 

一般保固送修流程

1. 查看發票或收據等購買證明時間，確認是否還在保固期內。

如果沒有發票證明，您可以先透過以下網址查詢產品是否還在保固期內：

 

經由TP-Link台灣子公司出貨之產品，皆可透過以下網址查詢(2019年1月21日以前出貨之設備，請洽詢建達國際or捷元)：

TP-Link 序號查詢系統：https://www.tp-link.com/tw/warranty/

 

建達序號查詢系統：http://www.xander.com.tw/repair/Warranty_search.aspx
建達國際客服電話：02-2602-8111#501

服務時段(週一到週五)：09:00~12:00 13:30~17:30
 

捷元序號查詢系統：https://www.genuine.com.tw/Service/guaranteeInfo
捷元客服電話：02-6605-0550 分機500

服務時段(週一到週五)：09:00~12:00 13:00~18:00
 

2. 經簡易自我檢測或電話技術服務人員檢測，確定產品已無法正常運作。

3. 符合保固資格者，請依照代理商客服專區電話指示，將產品寄送或親送至該地點。(寄出運費由使用者自行負擔，「產品」需包含設備主體、有天線者需包含天線、有電源者需包含電源)

4. 由代理商檢修人員檢測產品，並確認該產品符合保固範圍。

5. 若為親送，在該產品仍有備品庫存之情況下，代理商將直接更換備品給與客戶。

6. 若為寄送，檢測完成後，代理商會將更換備品寄回給與使用者。(使用者不需負擔運費)

7. 若代理商檢測認為該產品可正常使用無虞，則會原品退還給與使用者。(使用者不需負擔運費)

8. 產品購買時為套裝產品，如Deco 系列商品二入以上和電力線網路橋接器、智慧插座、攝影機多入裝等系列商品，保固時需整套送修，無法受理包裝中的單顆保固。

 

※特別注意：若該產品已經停產且皆無庫存備品可供更換， TP-Link有權力更換相同功能或優規之不同型號產品(或同型號產品之新版硬體)。

 

特殊條件保固送修流程

如果您完全符合以下資格條件，您也可以透過產品快換中心更換備品：

註：此特殊條件保固送修流程中的備品僅代表更換之設備並非拆封或使用過的設備。

A. 需完全符合一般保固之資格。

B. 須備產品主體(有天線者須含天線、有電源者需包含電源)

C. 需在購買後一年內才可循此管道更換，且須持有出貨單、購買憑證、發票等單據為證(具其中之一亦可)以資證明才會受理(福利品除外)。

 

1. 經簡易自我檢測或電話技術服務人員檢測，確定產品已無法正常運作。

2. 符合特殊條件保固資格者，請先電話連繫產品快換中心，再次確認資格與注意事項，並於親自送件前，詢問該更換產品是仍具有相同硬體版本之庫存可供交換。

3. 快換中心人員會檢測該產品，若該產品故障且在有相同硬體版本之庫存之狀況下，隨即會更換備品給與使用者。

※特別注意1：透過快換中心更換故障品前，請務必電話與快換中心人員聯繫確認是否可以協助快換，請勿在未連絡前就直接前往。

※特別注意2：TP-Link不保證所更換「備品」之新舊，僅能保證所提供之「備品」使用功能良好與完整。

 

代理商建達國際客服專區連絡資訊

電話： (02)2602-8111

傳真： (02)2602-8222

地址：新北市林口區粉寮路 2 段 5-2 號

線上詢問時段(週一到週五)：09:00~12:00 13:30~17:30

現場報修服務時段(週一到週五)：09:00~12:00 13:30~17:00 

 

代理商捷元股份客服專區連絡資訊

線上報修 : https://www.genuine.com.tw/Service/repairOnline

電話：02-6605-0550 分機500

地址：台北市內湖區瑞光路66巷36號

服務時段(週一到週五)：09:00~12:00 13:00~18:00

其他地區(請點此查看)

 

TP-Link快換中心連絡資訊

紐頓電子快換中心(非維修中心，僅接受現場服務)

電話：02-2392-2207

地址：台北市八德路一段70號2樓

 

※保固條款補充說明(請點此查看)