如果 Tapo 攝影機無法新增到 Tapo 網關，我該怎麼辦？

介紹

Tapo 網關現在支援與 Tapo 攝影機協作，啟用網關儲存和 Wi-Fi 備份等功能。如果您在將攝影機與 Tapo 網關設定在一起時遇到任何問題，我們已在下方為您整理了一些實用技巧和解決方案！

如果您需要有關如何將攝影機新增至網關的說明，請參閱： 如何將 Tapo Wi-Fi 攝影機/門鈴與 Tapo 網關連接。

需求

請提前查看相容性列表，以確認您的 Tapo 攝影機是否可以加入到您的 Tapo 網關。

故障排除

錯誤訊息“韌體不支援”

當您發現攝影機顯示「韌體不支援」時，表示攝影機/網關的韌體目前不相容。請依照以下步驟進行故障排除：

步驟 1: 請檢查攝影機和網關的韌體更新。

請參考: 如何透過 Tapo App 更新 Tapo&Kasa 設備的韌體，以確保網關和攝影機最新韌體。

步驟 2: 檢查相容性列表

目前，大多數 Tapo 攝影機型號均可連接至 Tapo 網關。但部分型號因硬體限制，暫不支援此新功能。此外，一些採用不同設計的較新型號攝影機仍在適配中。有關具體的相容性詳情，請參閱： Tapo智慧網關相容攝影機列表。

如果您發現您的攝影機在相容性清單中顯示為與網關相容，但應用程式仍顯示“韌體不支援”，請聯絡我們的支援中心尋求協助。

錯誤訊息“不在同一網路上”

要將攝影機新增至您的路由器，攝影機必須位於同一網絡，且無法與其他攝影機隔離。如果您發現攝影機顯示“不在同一網路上”，請按照以下指南檢查您的網路。

步驟 1: 檢查您的網路拓撲結構

通常情況下，「不在同一網路上」的訊息表示您的 Tapo 網關和 Tapo 攝影機沒有連接到同一個本地網路。造成這種情況的典型設定是：您的網關連接到主數據機或路由器，而您的攝影機連接到另一個以路由器模式運作的路由器。

為解決此問題，請檢查您的網路拓撲結構，並確保您的路由器和攝影機都連接到相同路由器。如果您使用多個路由器，請確保其他路由器處於基地台模式或組成 Mesh 網路，以確保所有裝置都位於同一本機網路中。

步驟 2: 請確保您的網關和攝影機沒有隔離。

如果您的所有裝置都連接到相同路由器，但仍看到「不在同一網路上」的訊息，則很可能是由於您的網路隔離設定所導致的。這些設置，例如“IoT網路”、“訪客網路”、“VLAN”或“AP隔離”，都可能干擾攝影機和路由器之間的發現過程。如果您不熟悉這些功能，我們建議您將攝影機和路由器都連接到您的主家庭網路，不應啟用任何隔離設定。

如果您在解決「不在同一網路上」問題時遇到困難，請提供以下資訊聯絡我們的技術支援：

• 你的家庭網路拓撲結構。
• 您的路由器型號。
• 您根據本文執行的故障排除步驟。