如何排除 Tapo H500 螢幕鏡像功能故障

介紹

Tapo H500 的螢幕鏡像功能支援同時將最多四個攝影機或門鈴的畫面投射到外接螢幕上。如果您在使用過程中遇到任何問題，可以參考本常見問題中的故障排除指南。

在繼續操作之前，請開啟 Tapo App 並點擊「即時影像」。如果攝影機的即時影像也出現問題，請將其視為攝影機即時取景問題。如果 App 中的即時取景正常，請繼續執行下列步驟。

需求

• Tapo H500 和 Tapo 攝影機/門鈴均已更新至最新韌體。
• 一條 HDMI 線和一個外接顯示器。

故障排除

場景 1: 螢幕鏡像過程中出現卡頓/時間戳錯誤/加速現象

步驟 1. 您可以透過導覽至「影片與展示」>「影像品質」來降低攝影機的幀率，或者如果此調整不會影響您的使用需求，則可以降低幀率。

步驟 2. 如果您的 H500 是透過 Wi-Fi 連接到路由器的，請切換到有線乙太網路連接以提高穩定性。如果您的攝影機支援有線連接，請使用乙太網路線將其連接到路由器。

步驟 3. 如果這不會影響您的正常使用，請減少啟用連續錄製功能的攝影機數量，或減少連接到 H500 的攝影機總數。

步驟 4. 如果問題仍然存在，請收集並向我們發送以下訊息，以便我們進一步協助您：

• 透過 Tapo App > 設備 > 設定 > 設備資訊 收集受影響的攝影機和路由器的 MAC 位址
• 攝影機是否設定為連續錄製
• 影片示範了播放問題
• 如果使用 4 螢幕顯示，則顯示受影響相機在螢幕上的位置（例如，「攝影機 C230 位於右上角」）。
• 問題發生的頻率以及為恢復功能所採取的步驟（例如，重新啟動網關）
• 透過Tapo app > 設備設定 > 進階設定 > 診斷啟用診斷模式

場景二：螢幕鏡像過程中出現黑屏或“直播暫停”

步驟 1. 對於非電池式攝影機，請確認已啟用連續錄製功能。

注意:

• 對於使用電池供電的攝影機：為了節省電量，攝影機畫面僅在攝影機偵測到事件或您開啟 Tapo App 查看即時畫面時才會顯示在外部螢幕上。這是正常現象。
• 對於非電池式攝影機：請確認已啟用全天候連續錄製功能。如果沒有此設定，攝影機僅在偵測到事件或您在 App 中查看即時畫面時才會顯示在外部螢幕上。

步驟 2. 重新啟動螢幕鏡像功能，然後將攝影機重新新增至儀表板視圖。拔下並重新連接 HDMI ，確保連接正確。

步驟 3. 如果問題仍然存在，請收集並向我們發送以下訊息，以便我們進一步協助您：

• 使用螢幕鏡像功能收集攝影機和路由器的 MAC 位址，方法是透過 Tapo app > 裝置 > 設定 > 裝置資訊 收集。
• 播放失敗時顯示的特定錯誤訊息
• 攝影機類型（電池式或非電池式）
• 透過Tapo App > 設備設定 > 進階設定啟用診斷模式 > 診斷

介紹

Tapo H500 的螢幕鏡像功能支援同時將最多四個相機或門鈴的畫面投射到外部螢幕上。如果您在使用過程中遇到任何問題，可以參考本常見問題中的故障排除指南。

在繼續操作之前，請開啟 Tapo App 並點擊「即時影像」。如果攝影機的即時取景也出現問題，請將其視為攝影機即時取景問題。如果 App 中的即時取景正常，請繼續執行下列步驟。

需求

• Tapo H500 和 Tapo 攝影機/門鈴均已更新至最新韌體。
• 一條HDMI線和一個外接顯示器。

故障排除

場景 1: 螢幕鏡像過程中出現卡頓/時間戳錯誤/加速現象

步驟 1. 您可以透過導覽至「影片與展示」>「影像品質」來降低攝影機的幀速率，或者如果此調整不會影響您的使用需求，則可以降低幀速率。

步驟 2. 如果您的 H500 是透過 Wi-Fi 連接到路由器的，請切換到有線乙太網路連接以提高穩定性。如果您的攝影機支援有線連接，請使用乙太網路線將其連接到路由器。

步驟 3. 如果這不會影響您的正常使用，請減少啟用連續錄製功能的攝影機數量，或減少連接到 H500 的攝影機總數。

步驟 4. 如果問題仍然存在，請收集並向我們發送以下訊息，以便我們進一步協助您：

• 透過 Tapo App > 設備 > 設定 > 設備資訊 收集受影響的攝影機和路由器的 MAC 位址
• 攝影機是否設定為連續錄製
• 影片示範播放異常問題
• 如果使用 4 螢幕顯示，則顯示受影響攝影機在螢幕上的位置（例如，「C230 位於右上角」）。
• 問題發生的頻率以及為恢復功能所採取的步驟（例如，重新啟動網關）
• 透過Tapo app > 設備設定 > 進階設定 > 診斷啟用診斷模式

場景 2: 螢幕鏡像過程中出現黑屏或“直播暫停”

步驟 1. 對於非電池式攝影機，請確認已啟用連續錄製功能。

注意:

• 對於使用電池供電的攝影機：為了節省電量，攝影機畫面僅在攝影機偵測到事件或您開啟 Tapo App 查看即時畫面時才會顯示在外部螢幕上。這是正常現象。
• 對於非電池式攝影機：請確認已啟用連續錄製功能。如果沒有此設定，攝影機僅在偵測到事件或您在 App 中查看即時影像時才會顯示在外部螢幕上。

步驟 2. 重新啟動螢幕鏡像功能，然後將攝影機重新新增至儀表板。拔下並重新連接 HDMI 線纜，確保連接正確。

步驟 3. 如果問題仍然存在，請收集並向我們發送以下訊息，以便我們進一步協助您：

• 使用螢幕鏡像功能收集攝影機和路由器的 MAC 位址，方法是透過 Tapo app > 設備 > 設定 > 設備資訊 收集。
• 播放失敗時顯示的特定錯誤訊息
• 攝影機類型（電池式或非電池式）
• 透過Tapo App > 設備設定 > 進階設定啟用診斷模式 > 診斷