Como faço para atualizar ou fazer downgrade da minha assinatura do Tapo Care?

Introdução

O Tapo Care oferece planos de assinatura flexíveis que variam de Básico a Premium, com opções de ciclos de cobrança mensais ou anuais. Se você deseja atualizar seu plano para cobrir mais câmeras, estender seu período de cobrança ou prefere fazer o downgrade, este artigo guiará você pelo processo. Você também pode comparar os planos do Tapo Care ou saber mais detalhes sobre o Tapo Care.

Requisitos

Para atualizar (fazer upgrade de) seu plano, você deve atender a pelo menos uma das seguintes condições, e as outras duas condições não podem ser inferiores ao seu nível atual.

Por exemplo, você pode atualizar de Premium 1 câmera para Premium 10 câmeras, mas não pode atualizar de Premium 1 câmera para Básico 5 câmeras:

• Aumentar o número de câmeras: por exemplo, de uma câmera para múltiplas câmeras.
• Atualizar o ciclo de cobrança: de Mensal para Anual.
• Atualizar para Premium: do Plano Básico para o Plano Premium.

Configuração

Cenário 1: Atualizar o plano do Tapo Care (Upgrade)

Passo 1. Confirme a plataforma de compra original.

Você deve atualizar seu plano por meio da mesma plataforma na qual assinou originalmente; caso contrário, poderá ver a mensagem “Não foi possível atualizar o plano”. As plataformas atuais são:

• Website: Se você comprou no site do Tapo Care, poderá concluir os pagamentos da assinatura usando cartão de crédito ou PayPal.
• Aplicativo Android: Os pagamentos da assinatura serão processados pelo aplicativo Tapo via Google Pay.
• Aplicativo iOS: Os pagamentos da assinatura serão processados pelo aplicativo Tapo via Apple App Store.

Passo 2. Atualize na plataforma correspondente.

Caso 1: Atualizar na Plataforma Web

1. Faça login no site do Tapo Care.

2. Selecione o plano anterior que você deseja atualizar.

Nota: Não selecione "Adicionar Plano"; em vez disso, clique em um plano existente. Caso contrário, você adicionará uma nova assinatura em vez de atualizar a atual.

3. Escolha Mensal ou Anual como seu ciclo de cobrança.

4. Escolha um plano com base no número de câmeras e clique no botão Atualizar Agora para prosseguir.

5. Pague a diferença de preço entre a porção não utilizada do seu plano anterior e o novo plano. O tempo não utilizado do seu plano anterior será deduzido do valor total do novo plano.

Caso 2: Atualizar no aplicativo Android ou iOS

1. Abra o aplicativo Tapo e vá em Eu > Tapo Care.

2. Selecione o plano anterior que você deseja atualizar.

3. Escolha Mensal ou Anual como seu ciclo de cobrança.

4. Selecione um plano com base no número de câmeras e clique no botão Atualizar.

5. Conclua o pagamento via Google Pay ou Apple Pay.

Para Google:

Você não incorrerá em nenhuma cobrança adicional durante o processo de atualização. O Google Play converterá automaticamente os dias não utilizados do seu plano anterior em um número correspondente de dias no novo plano, sem custo extra.

Para Apple:

Você precisará pagar o valor total do novo plano, mas receberá um reembolso proporcional pelo período não utilizado do seu plano anterior diretamente da Apple App Store.

Cenário 2: Fazer downgrade do plano Tapo Care

Para Google:

Para reduzir seu plano de assinatura, cancele a assinatura existente e, em seguida, assine o novo plano.

Consulte a seção de Cancelamento e Reembolso do Tapo Care para obter etapas detalhadas sobre como cancelar sua assinatura do Tapo Care.

Para Apple:

Vá em App Store > Sua conta > Assinaturas > Selecione o plano atual do Tapo Care > Ver Todos os Planos e escolha o plano para o qual deseja mudar.

Nota:

• A alteração do seu plano não será processada imediatamente. Ela se tornará ativa no seu próximo ciclo de cobrança.
• Os preços neste artigo são apenas para fins ilustrativos. O preço real será baseado no aplicativo ou no site do Tapo Care.
• Os planos do Tapo Care podem variar dependendo da região e área. Conheça os planos do Tapo Care na sua região pelo aplicativo ou pelo site do Tapo Care.

Perguntas Frequentes (FAQ)

P1: Por que os dias restantes da minha assinatura do Tapo Care diminuíram?

R1: Verifique se você atualizou sua assinatura por meio do aplicativo Android. Ao atualizar via Google Pay, o Google Play converte automaticamente os dias não utilizados do seu plano anterior em um número correspondente de dias no novo plano, sem custo adicional.

Por exemplo:

P2: Por que ainda não recebi meu reembolso da Apple após fazer a atualização pelo aplicativo iOS?

R2: A Apple normalmente leva alguns dias para processar reembolsos. Você pode verificar o status do seu reembolso de aplicativos ou conteúdos comprados da Apple.