Como cancelar sua assinatura do Tapo Care e entender os reembolsos.

Esta página explica como cancelar sua assinatura do Tapo Care e o que esperar em relação aos reembolsos. Se você deseja cancelar sua assinatura do Tapo Care, o processo funciona desativando a renovação automática em vez de encerrar seu plano imediatamente. Como o Tapo Care é um serviço pré-pago, seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.

Principais Conclusões

• Cancelar o Tapo Care significa desativar a renovação automática. Você mantém acesso total ao seu plano até o final do seu período de faturamento atual.
• O Tapo Care é pré-pago, portanto, não são emitidos reembolsos para o período de assinatura atual após o pagamento ter sido efetuado.
• Você pode desativar a renovação automática através da Apple (Ajustes do iOS, depois Assinaturas), do Google Play (Perfil, depois Pagamentos e Assinaturas) ou do portal web da Tapo para pagamentos via PayPal ou cartão.
• O período de teste gratuito pode ser cancelado a qualquer momento, mas, uma vez cancelado, não poderá ser reiniciado.
• Seu plano Tapo Care está vinculado à sua conta TP-Link e não pode ser transferido para um ID TP-Link diferente.

Como cancelo minha assinatura do Tapo Care?

Lamentamos que você esteja saindo! Para cancelar, basta desativar a renovação automática — seu serviço continuará até o final do período de faturamento atual.

Como o Tapo Care é um plano pré-pago, você não pode cancelar no meio do período nem receber reembolso pelo tempo já pago.

Você continuará tendo acesso ao Tapo Care e aos recursos do seu plano de assinatura até que ele expire no final do seu período de faturamento.

Receberei um reembolso ao cancelar?

Não, como seu plano de assinatura é pré-pago, o cancelamento de uma assinatura paga não gera reembolso — apenas interrompe as cobranças futuras.

Você manterá seu serviço até o final do período de faturamento e o vencimento do seu plano de assinatura.

Como desativo a renovação automática do Tapo Care?

Os passos para desativar a renovação automática dependem da sua forma de pagamento do plano Tapo Care. Recomendamos que você verifique seus extratos ou recibos para confirmar qual forma de pagamento utilizou.

Apple App Store:

iOS 11-13: Acesse Ajustes > [Seu Nome] > iTunes e App Store > ID Apple > Ver ID Apple > Assinaturas. iOS 14 e versões posteriores: Acesse Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial da Apple

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Google Play Store:

Acesse Google Play Store &>Perfil &>Pagamentos e Assinaturas &>Assinaturas &>Atendimento Tapo. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial do Google Play

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PayPal ou cartão de crédito/débito:

Acesse o portal da Tapo, faça login com seu ID TP-Link e cancele a assinatura.

Observação: Se você usar um cartão de crédito/débito para pagamento, a emissora do seu cartão poderá cobrar uma taxa de transação internacional quando a moeda da transação for diferente da moeda de cobrança do seu cartão. A TP-Link não se responsabiliza por essas taxas adicionais.

Posso transferir meu plano Tapo Care para um ID TP-Link diferente?

Não, o Plano Tapo Care está associado à sua conta TP-Link; você não pode transferi-lo para um ID TP-Link diferente.

Para assinaturas do Google/Apple:

Se você assinou o Tapo Care originalmente pelo Google Play ou pela Apple App Store, esteja ciente de que essas plataformas funcionam como sistemas de cobrança independentes, separados das contas da TP-Link.

Mesmo que você tenha alterado o endereço de e-mail associado à sua conta do Google/Apple, você deve continuar usando o endereço de e-mail original que foi usado quando você se inscreveu no Tapo Care pela primeira vez ao fazer login no aplicativo Tapo.

Caso não consiga mais acessar sua conta de e-mail anterior, recomendamos que primeiro cancele a renovação da assinatura pelo Apple/Google e, em seguida, assine novamente pelo portal web da Tapo.

Como cancelar o período de teste gratuito do Tapo Care

Sim, você pode cancelar o período de teste gratuito a qualquer momento durante o período de teste. No entanto, uma vez cancelado, o período de teste não poderá ser reiniciado.

Para mais detalhes sobre o teste gratuito do Tapo Care, consulte: Informações relacionadas ao teste gratuito do Tapo Care.

Para saber mais sobre os termos e condições do serviço, visite: Contrato de Serviço Tapo Care

Entre em contato com o suporte técnico da TP-Linkse precisar de mais ajuda, forneça as seguintes informações:

• Seu ID TP-Link (o e-mail ou número de celular usado para acessar o Tapo)
• Comprovante de compra ou uma foto do registro da compra. (Deve incluir informações que permitam rastrear os detalhes da transação, como ID da transação ou ID do pagamento)