L'application Deco affiche « Nous n'avons pas trouvé Deco » : comment résoudre le problème ?

Si votre application Deco ne fonctionne pas correctement et affiche l'erreur « Deco introuvable », vous n'êtes pas seul. Cette erreur survient lorsque l'application ne parvient pas à communiquer avec votre Deco, même si ce dernier fonctionne normalement et est connecté à Internet. L'application Deco peut également présenter d'autres symptômes, comme l'impossibilité de trouver ou d'afficher les appareils. Avant de suivre les étapes ci-dessous, vérifiez l'état de la LED Deco et assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne. Si Internet ne fonctionne pas, veuillez résoudre ce problème avant de poursuivre.

Points clés à retenir

• L'erreur « Nous n'avons pas pu trouver Deco » apparaît dans l'application Deco lorsque votre téléphone ne parvient pas à communiquer avec Deco, même si Deco fonctionne normalement et est connecté à Internet.
• Avant de procéder au dépannage, vérifiez que la LED du Deco est blanche ou verte fixe et que sa connexion Internet fonctionne. Si ce n'est pas le cas, commencez par résoudre le problème de connexion Internet.
• Les premières étapes à essayer consistent à appuyer sur « Réessayer » dans l’application, puis à fermer et rouvrir complètement l’application Deco.
• Si ces étapes ne fonctionnent pas, essayez de redémarrer votre modem et l'unité principale Deco.

Parfois, les produits Deco fonctionnent correctement et se connectent bien à Internet, mais lorsque vous essayez de gérer le réseau Deco via l'application Deco, le message « Nous n'avons pas pu trouver Deco » s'affiche, comme sur la capture d'écran ci-dessous :

Avant de tenter de résoudre le problème avec l'application, veuillez vérifier l'état du voyant LED de votre Deco et assurez-vous que la connexion Internet fonctionne. Si ce n'est pas le cas, veuillez consulter la section « Votre connexion Internet est-elle instable ou s'interrompt-elle soudainement ? » pour obtenir de l'aide.

Comment résoudre l'erreur « Déco introuvable »

Si la LED du Deco est blanche/verte fixe et que la connexion Internet fonctionne correctement sur le Deco, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

Étape 1 : Appuyez sur « Réessayer » dans l’application

Vérifiez si l'application Deco peut trouver le réseau Deco.

Étape 2 : Fermez et rouvrez l’application Deco.

Fermez complètement l'application Deco et rouvrez-la. Si vous gérez le réseau Deco localement, assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi Deco et que les données mobiles et le VPN sont désactivés.

Étape 3 : Redémarrez votre modem et votre décodeur.

Essayez de redémarrer votre modem et le décodeur principal Deco pour voir si cela résout le problème.

Étape 4 : Contactez l’assistance TP-Link

Contactez l'assistance TP-Link et incluez les informations suivantes :

• « L’état des LED de vos unités Deco et la disponibilité d’Internet sur le réseau Deco »
• Capture d'écran du message d'erreur et des étapes de dépannage que vous avez essayées
• Adresse MAC de votre Deco principal et votre identifiant TP-Link
• Envoyez votre journal d'application Deco en suivant ces étapes :

1. Appuyez sur l'icône à trois lignes située dans le coin supérieur gauche de l'application.
2. Centre d'assistance Tap .
3. Sélectionnez une FAQ et ouvrez-la.
4. Faites défiler jusqu'en bas de la FAQ et appuyez sur Non, j'ai besoin de plus d'aide .
5. Appuyez sur « Nous envoyer un e-mail » .
6. Cochez Ajouter les journaux système (facultatif) .
7. Sélectionnez l'application pour « Comment pouvons-nous vous aider ? »
8. Appuyez sur Envoyer .

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes, l'assistance TP-Link est disponible pour vous aide