ฉันควรทำอย่างไรหากอุปกรณ์ NAS ของฉันทำงานไม่ปกติกับเราเตอร์ TP-Link ที่ปรับแต่งโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP-Customized router)

Introduction

ลูกค้าบางท่านอาจพบปัญหาเมื่อพยายามให้อุปกรณ์ NAS ทำงานร่วมกับเราเตอร์หรือสวิตช์ TP-Link บทความคำถามที่พบบ่อย (FAQ) นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัญหาทั่วไปที่คุณอาจพบและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา

Requirements

• เตรียมแล็ปท็อป/คอมพิวเตอร์ Windows/MacBook เพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ NAS
• เตรียมสายอีเทอร์เน็ต (CAT5e หรือสูงกว่า) เพื่อเชื่อมต่อ NAS กับเราเตอร์ TP-Link

Troubleshooting

สถานการณ์ที่ 1 ไฟ LED ของพอร์ตที่เกี่ยวข้องไม่สว่างเมื่อ NAS เชื่อมต่อกับเราเตอร์/สวิตช์ TP-Link

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อทางกายภาพระหว่าง NAS กับเราเตอร์/สวิตช์ TP-Link เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
• เปลี่ยนสายอีเทอร์เน็ตเป็นเส้นอื่น (CAT5e หรือสูงกว่า) และลองใช้พอร์ตอื่นบนเราเตอร์/สวิตช์
• ตั้งค่า(negotiation strategy ของพอร์ตในอุปกรณ์ NAS ของคุณเป็นอัตโนมัติ (auto) หากคุณได้ตั้งค่า NAS ไว้สำหรับอีเทอร์เน็ตความเร็วสูง

หมายเหตุ: หากคุณเคยใช้งาน NAS ของคุณบนเครือข่าย LAN เดิมและได้เปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้บน NAS ของคุณ คุณจะต้องเข้าถึง NAS ของคุณผ่านเครือข่ายเดิมนั้นเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่านั้น หรือทำการรีเซ็ทเป็นค่าจากโรงงานเพื่อตั้งค่า NAS ของคุณใหม่ภายในเครือข่าย TP-Link คุณ สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือหากจำเป็น 

• ติดต่อ TP-Link support พร้อมผลลัพธ์ข้างต้นและรุ่นของ NAS

สถานการณ์ที่ 2 ไม่สามารถเข้าถึง NAS ได้เมื่อเชื่อมต่อกับพอร์ต LAN ของเราเตอร์/สวิตช์ TP-Link ในขณะที่ไฟ LED ของพอร์ตที่เกี่ยวข้องสว่างอยู่

กรณีที่ 1: ไม่สามารถเข้าถึง NAS ได้ทั้งจาก WAN หรือ LAN

ตรวจสอบการตั้งค่า Virtual Server settings บนเราเตอร์

ขั้นตอนที่ 1 Log in เข้าสู่ระบบหน้าจัดการเว็บของเราเตอร์

ขั้นตอนที่ 2 ไปที่ Advanced > NAT Forwarding > Virtual Servers, จากนั้นคลิก Add.

ขั้นตอนที่ 3 ในส่วน Service ของหน้าจอนี้ ให้พิมพ์ข้อมูลรายละเอียดที่คุณได้ยืนยันกับผู้ให้บริการ สำหรับตัวอย่างนี้ หากคุณต้องการเปิดพอร์ต 90 สำหรับอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวของคุณคือ 192.168.1.100 คุณสามารถตั้งค่าได้ดังนี้:

• Service Type: เลือกบริการที่คุณต้องการใช้จาก View Existing Applications หากเมนู Existing Applications ไม่มีบริการที่คุณต้องการใช้อยู่ในรายการ คุณสามารถเว้นไว้เป็นค่าเริ่มต้น (ว่างเปล่า) ได้
• External Port/Internal Port: เลือกบริการที่คุณต้องการใช้จากรายการ View Existing Applications จากนั้น External Port และ Internal Port จะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ หากเมนู Existing Applications ไม่มีบริการที่คุณต้องการใช้อยู่ในรายการ คุณสามารถป้อน External Port และ Internal Port ด้วยตนเองได้ คุณควรตรวจสอบหมายเลขพอร์ตที่บริการต้องการ
• Internal IP: ระบุที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ที่คุณกำลังเปิดพอร์ตให้
• Protocol: ระบุโปรโตคอลที่ใช้สำหรับแอปพลิเคชันนี้จากรายการแบบเลื่อนลง หากคุณไม่แน่ใจ ให้เลือก ALL
• Status: เลือกตัวเลือก Enabled ในรายการแบบเลื่อนลง Status

หมายเหตุ:

• หากคุณต้องการป้องช่วงพอร์ต xx-xx เมื่อทำการตั้งค่าการส่งต่อพอร์ต (Port Forwarding) โปรดเว้น Internal Port ไว้ 
• External Port และ Internal Port มักจะสามารถเป็นค่าเดียวกัน

ขั้นตอนที่ 4 คลิกปุ่ม Save เพื่อบันทึกการตั้งค่า

กรณีที่ 2: ไม่สามารถเข้าถึง NAS ได้ทั้งจากชื่อโดเมนหรือ LAN

• ตรวจสอบการตั้งค่า Virtual Server บนเราเตอร์เหมือนในกรณีที่ 1
• หากยังคงไม่สามารถเข้าถึง NAS จากชื่อโดเมนได้ โปรด ping ชื่อโดเมนเพื่อให้แน่ใจว่า DDNS ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องแล้ว

กรณีที่ 3: สามารถเข้าถึง NAS จาก LAN ได้แต่ไม่สามารถเข้าถึงจาก WAN ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า WAN IP เป็น public IP address; มิฉะนั้น ให้เปิดพอร์ตสำหรับเราเตอร์ TP-Link บนอุปกรณ์ front-end หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)

กรณีที่ 4: หากสามารถเข้าถึง NAS จาก WAN ได้แต่ไม่สามารถเข้าถึงจาก LAN ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน TP-Link พร้อมผลลัพธ์ข้างต้นและหมายเลขรุ่นของ NAS

สถานการณ์ที่ 3: ความเร็วช้าเมื่ออุปกรณ์เข้าถึง NAS ผ่านชื่อโดเมนจาก LAN

• ติดต่อฝ่ายสนับสนุน NAS และตรวจสอบแบนด์วิดท์ที่ผู้ผลิต NAS รองรับ
• เปิดพอร์ตสำหรับบริการเฉพาะในการตั้งค่า Virtual Server settings นเราเตอร์ตามสถานการณ์ที่ 2-กรณีที่ 1 โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ NAS เพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับการส่งต่อพอร์ต (port forwarding) หากจำเป็น
• ติดต่อ TP-Link support พร้อมผลลัพธ์ข้างต้นและแจ้งให้เราทราบชื่อโดเมนและหมายเลขรุ่นของ NAS ของคุณ

สถานการณ์ที่ 4: เมื่ออุปกรณ์ NAS เชื่อมต่อกับเราเตอร์ TP-Link ความเร็วในการถ่ายโอนไฟล์ช้าผ่านการเชื่อมต่อแบบไร้สาย ในขณะที่ความเร็วแบบมีสายเป็นปกติ

• เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนของคุณกับ Wi-Fi ของเราเตอร์ จากนั้นทำการทดสอบความเร็วด้วย Speedtest^® wโดยไม่ต้องทำกิจกรรมที่ใช้ traffic สูง และตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อไร้สายบนคอมพิวเตอร์ด้วย.
• ลองเปลี่ยน cช่องสัญญาณ (channel)และความกว้างของช่องสัญญาณ (channel width) บนเราเตอร์
• ติดต่อ TP-Link support พร้อมภาพหน้าจอของผลการทดสอบความเร็วและรุ่นของ NAS

สถานการณ์ที่ 5 เราเตอร์เริ่มตัดการเชื่อมต่อหรือความเร็วช้าลงหลังจากเชื่อมต่อกับ NAS

• ปิด NAS ไว้ชั่วคราวและดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
• ปรับทิศทางของ NAS และเราเตอร์ รวมถึงระยะห่างระหว่างกัน
• ลองเปลี่ยน ช่องสัญญาณ (channel) และความกว้างของช่องสัญญาณ (channel width) บนเราเตอร์ ชhช่องสัญญาณ (channel) และความกว้างของช่องสัญญาณ (channel width) บนเราเตอร์
• ติดต่อ TP-Link support พร้อมผลลัพธ์ข้างต้นและหมายเลขรุ่นของ NAS

สถานการณ์ที่ 6 ไม่สามารถตรวจจับ NAS ได้ หรือไม่สามารถอ่านไฟล์ได้เมื่อ NAS เชื่อมต่อกับพอร์ต USB ของเราเตอร์ TP-Link

ในกรณีนี้ อุปกรณ์ NAS สามารถถือเป็นฮาร์ดไดรฟ์ทั่วไปได้ คุณสามารถอ้างอิงคำถามที่พบบ่อย (FAQs) ด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

ฉันควรทำอย่างไรหากเราเตอร์ TP-Link ไม่สามารถอ่านไฟล์บนฮาร์ดไดรฟ์ได้

ฉันควรทำอย่างไรหากเราเตอร์ TP-Link ไม่สามารถตรวจจับแฟลชไดร์ฟ USB หรือฮาร์ดไดรฟ์ได้

หากยังไม่ได้ผล โปรดติดต่อ TP-Link supporพร้อมผลลัพธ์ข้างต้นและหมายเลขรุ่นของ NAS