Perguntas gerais sobre Tapo Care

	Plano Básico	Plano Premium
Regiões/Países disponíveis	Reino Unido, Alemanha, Espanha, Tailândia, Filipinas, Malásia	Todos os países atendidos pelo Tapo Care
Armazenamento em nuvem	7 dias	30 dias
Câmeras compatíveis	1 câmera Até 5 câmeras	1 câmera 2 câmeras 3 câmeras Até 10 câmeras

 

Os planos de cuidados da Tapo podem variar de acordo com a região e a área.Saiba mais sobre o plano de cuidados da Tapo na sua região acessando o site da Tapo Care.

Para saber como assinar o plano Tapo Care, clique aqui.

Não, quando o serviço gratuito expirar, ele será cancelado automaticamente e você não será cobrado. A assinatura do Tapo Care começará somente após a confirmação no aplicativo.

Sim, você pode cancelar o período de teste a qualquer momento durante o teste. Após o cancelamento, o teste do modelo não poderá ser retomado.

Para obter mais detalhes sobre o teste gratuito do Tapo Care, clique aquiaqui.

Não, o Tapo Care não precisa de um cartão SD. Todos os momentos importantes serão salvos na nuvem por 7/30 dias.

Não, você não precisa.O Tapo Care oferece diversos pacotes com base no número de câmeras compatíveis.

Para o Plano Básico, você pode escolher entre pacotes que acomodam 1 ou 5 câmeras.

Para o Plano Premium, você pode escolher entre pacotes que acomodam 1, 2 ou 3 câmeras, ou optar pelo nosso pacote que suporta até 10 câmeras.

Observação: Se houver mais de 10 câmeras, você precisará adicionar mais planos. Para isso, crie assinaturas no site website.

Os planos de cuidados da Tapo podem variar de acordo com a região e a área.Saiba mais sobre o plano de cuidados da Tapo na sua região acessando o site da Tapo Care.

Caso o Tapo Care seja cancelado ou encerrado durante o período de vigência, a taxa de assinatura não será reembolsada. Se você for assinante com assinatura contínua, poderá cancelar o Tapo Care e não haverá cobrança após o término do seu ciclo de faturamento atual.

Clique aqui para obter mais detalhes.

Não, um ID Apple/ID Google só pode assinar um plano Tapo Care. Se precisar assinar mais planos Premium, visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web.

Sim, o serviço começará assim que você assinar o plano adicional Tapo Care e terá duração de 1 mês ou 1 ano, dependendo do plano escolhido, a partir da data de assinatura.

Após pagar pelo serviço, abra o aplicativo TP-Link Tapo, acesse a página Eu ->Tapo Care e você poderá verificar a validade do seu plano Tapo Care. A localização do botão Eu pode variar de acordo com a versão do aplicativo. Ele geralmente fica no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo.

ou

Ou visite a página de visualização ao vivo da câmera e você verá que as miniaturas dos vídeos na nuvem agora estão disponíveis na seção Reprodução e Download.

Você também pode acessar a página Configurações da Câmera para ativar os recursos premium do Tapo Care, como Notificações Avançadas.

• Clique aqui para verificar se a configuração de detecção de movimento da câmera está ativada.
• Clique aqui para verificar se a câmera foi adicionada à assinatura através do seguinte caminho: Eu > Tapo Care >Selecionar câmera(A localização do botão Eu pode variar de acordo com a versão do aplicativo. Ele está localizado no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo do aplicativo).
• Clique aqui para confirmar se a intensidade do sinal da câmera é suficiente. Se os vídeos ainda não puderem ser carregados normalmente com resolução reduzida, pode ocorrer perda parcial ou descontinuidade do vídeo. Para garantir que a câmera possa carregar vídeos para a nuvem normalmente, também recomendamos não conectar muitos dispositivos à rede doméstica ao mesmo tempo.

Se ainda não houver gravação na nuvem,entre em contato com o suporte técnico da TP-Link.

• Para o Apple Pay: Desative-o nos pagamentos do iCloud. O caminho é: Ajustes > iTunes Store e App Store > ID Apple > Ver ID Apple > Ajustes da Conta > Assinaturas.
• Para o Google Pay:Desative a opção nas configurações de pagamento do Google Play. O caminho é: Play Store > Barra lateral > Assinaturas.
• Para PayPal ou Cartão de Crédito: Visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, faça login com seu ID TP-Link e cancele a assinatura.

Observação: Se você usar um cartão de crédito como forma de pagamento, poderá ser cobrada uma taxa de câmbio pela sua operadora de cartão de crédito caso a moeda da cobrança seja diferente da moeda do seu cartão. A TP-Link não se responsabiliza por essas taxas adicionais.

Sim, as configurações são salvas na própria câmera e ela ainda poderá detectar e gravar de acordo com suas configurações, desde que a câmera Tapo tenha uma conexão estável com a internet.

A duração máxima de cada clipe é de 3 minutos.

A duração dos vídeos está relacionada ao tempo em que os objetos no vídeo estão em movimento. Se nenhum objeto em movimento for detectado, a câmera parará de gravar.

Sim, desde que os vídeos armazenados na nuvem não estejam salvos há mais de 7/30 dias, você pode assisti-los normalmente a qualquer momento.

Faça login no aplicativo Tapo com seu ID TP-Link e acesse Eu> Reproduzir e Baixar >Vídeos na Nuvem. Você poderá acessar seus vídeos na nuvem que não foram salvos por mais de 7/30 dias.

Observação: a localização do botão Eu pode variar de acordo com a versão do aplicativo. Ele está localizado no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo do aplicativo.

ou

Você pode excluir e baixar vídeos através de Eu > Reprodução & Download > Vídeo na Nuvem. A localização do botão Eu pode variar de acordo com a versão do aplicativo. Ele está localizado no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo do aplicativo.

ou

Você pode remover vários vídeos pressionando e segurando um dos vídeos na nuvem ou clicando no botão com três pontos no canto superior direito e, em seguida, tocando em Selecionar.

Para assistir aos vídeos baixados, acesse Visualização ao vivo &>Reprodução &>Download &>Download.

Sua assinatura do Tapo Care será renovada automaticamente ao final do ciclo de faturamento, a menos que você opte por cancelá-la. Após o cancelamento, verifique seu período de validade atual em Eu e Tapo Care no aplicativo Tapo. A localização do botão Eu pode variar de acordo com a versão do aplicativo. Ele está localizado no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo do aplicativo.

ou

Sim, abra o aplicativo TP-Link Tapo, acesse Eu e toque em Selecionar Câmera no cartão de assinatura para alternar para outro dispositivo. A localização do botão Eu pode variar de acordo com a versão do aplicativo. Ele está localizado no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo do aplicativo.

 

ou

Não, como o Tapo Care está vinculado simultaneamente ao seu ID TP-Link e às câmeras, se você desvincular e vincular novamente suas câmeras a um ID TP-Link diferente, o serviço Tapo Care e os vídeos na nuvem não serão transferidos. Você terá que assinar o Tapo Care novamente com a nova conta.

Selecione o plano premium no aplicativo Tapo/site Tapo Care e clique em Atualizar agora. O valor original da assinatura será devolvido em formatos variados, dependendo dos canais Tapo Care aos quais você se inscreveu.

Não, mas você pode ativar a gravação contínua de 24 horas com um cartão SD ou NAS.

Clique aqui para obter mais detalhes.