O que devo fazer se tiver problemas ao assistir a vídeos de reprodução de um cartão SD?

Introdução

As câmeras TP-Link suportam duas opções de armazenamento de gravação: armazenamento local e armazenamento em nuvem. O armazenamento local utiliza um cartão microSD para salvar clipes de vídeo. Este artigo destaca problemas comuns que podem ocorrer ao visualizar reproduções (playback) armazenadas em um cartão microSD e fornece as etapas de solução de problemas correspondentes.

Solução de Problemas

Cenário 1: Nenhuma gravação encontrada

Passo 1. Por favor, formate o cartão microSD antes de usá-lo. Certifique-se de que o cartão SD esteja em boas condições.

Passo 2. Certifique-se de que a função de Gravação Local está ativada via app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em no canto superior direito > Armazenamento e Gravação > Gravação Local.

Passo 3. Verifique se você definiu o Cronograma de Gravação correto. Se você escolher Gravação por Detecção, certifique-se de que as configurações de Detecção estão corretas.

Passo 4. Se você vir apenas as gravações de hoje no cartão SD e não as anteriores, pode ser que não tenha selecionado a data correta no app Tapo. Na tela de Visualização ao Vivo da câmera, toque em Reprodução e Download, selecione a aba Cartão SD, escolha a data desejada e arraste a linha do tempo para visualizar as gravações daquele dia.

Cenário 2: Não é possível assistir ao vídeo de reprodução / Mensagem de rede instável ao visualizar

Passo 1. Certifique-se de que o app Tapo esteja atualizado na App Store ou Google Play.

Passo 2. Atualize o firmware da câmera.

Passo 3. Verifique se você consegue assistir à transmissão ao vivo normalmente. Se não, verifique a conexão de rede da câmera.

Passo 4. Verifique se outros usuários/clientes estão assistindo à reprodução simultaneamente, pois ela só pode ser visualizada em um cliente por vez.

Passo 5. Se nenhum outro usuário estiver visualizando a reprodução, recomenda-se salvar o vídeo necessário no seu computador primeiro e, em seguida, reformatar o cartão SD para ver se o problema persiste.

Cenário 3: O vídeo de reprodução não é contínuo e possui partes ausentes

Passo 1. Verifique se o Cronograma de Gravação está configurado como contínuo via app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em no canto superior direito > Armazenamento e Gravação > Cronograma de Gravação.

Nota: Câmeras alimentadas por bateria (como Tapo C420, C400, D230, etc.) não suportam gravação contínua.

Passo 2. Verifique se algum agendamento de reinicialização está ativado via app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em no canto superior direito > Reiniciar Câmera.

Passo 3. Verifique se a câmera está associada a alguma ação inteligente ou configuração de modo ausente.

Passo 4. Verifique se ocorreu uma queda de energia no momento do problema.

Passo 5. Se a velocidade de leitura/gravação do cartão SD não estiver dentro do padrão, isso pode resultar em gravações ausentes. Verifique se o cartão SD está na lista recomendada e, caso contrário, considere substituí-lo por um compatível.

Cenário 4: Não é possível baixar os vídeos de reprodução

Passo 1. Certifique-se de que seu telefone e a câmera estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.

Passo 2. Certifique-se de que o VPN esteja desativado no telefone e no roteador.

Passo 3. Desative configurações avançadas no roteador, como Controle de Acesso, Isolamento de AP, etc.

Passo 4. Teste com um telefone diferente.

Passo 5. Tente separar as redes Wi-Fi de 2.4G e 5G no roteador, conecte o celular e a câmera na mesma rede 2.4G e verifique novamente.

Cenário 5: Carimbo de data/hora (timestamp) incorreto no vídeo

Passo 1. Certifique-se de que a câmera esteja conectada à Internet e possa ser controlada usando redes móveis ou outras redes Wi-Fi.

Passo 2. Defina o fuso horário correto da câmera via app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em no canto superior direito > Informações do Dispositivo > Fuso horário.

Passo 3. Desligue o NVR ou softwares de terceiros e reinicie a câmera, pois alguns softwares ONVIF podem afetar o horário da câmera.

Passo 4. Se nenhum NVR ou software de terceiros estiver em uso, reinicie a câmera diretamente ou reinstale o app Tapo.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as informações abaixo para que nossa equipe possa analisar melhor:

• Endereço MAC da câmera;
• Captura de tela (screenshot) da mensagem de erro;
• Se você já tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram os resultados?
• Ative o modo de diagnóstico, obtenha o log da câmera e compartilhe o arquivo de log.

Perguntas Frequentes (QA)

P1: A gravação substitui as filmagens mais antigas?

R1: Sim, ao ativar o recurso de loop (ciclo), a gravação mais antiga será automaticamente substituída quando for necessário espaço no cartão microSD.

P2: Como deleto gravações do cartão SD através do app Tapo?

R2: Se você deseja apagar todas as gravações, navegue até app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em no canto superior direito > Armazenamento e Gravação > Armazenamento Local > Formatar Cartão microSD.

Você também pode inserir o cartão SD em um computador (com um leitor de cartões) ou smartphone para excluir as gravações correspondentes.