Deco 앱에 “Deco를 찾을 수 없습니다”가 표시될 때 해결 방법

Deco 앱이 예상대로 작동하지 않고 “Deco를 찾을 수 없습니다”라는 오류 메시지가 표시된다면, 이는 여러분만 겪는 문제가 아닙니다. 이 오류는 Deco 기기가 정상적으로 작동하고 인터넷에 연결되어 있음에도 불구하고 앱이 Deco와 통신할 수 없을 때 나타납니다. Deco 앱에서 기기를 찾지 못하거나 표시하지 못하는 등의 관련 증상이 나타날 수도 있습니다. 아래 단계를 진행하기 전에 Deco LED 상태를 확인하고 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하십시오. 인터넷이 작동하지 않는 경우, 여기서 계속하기 전에 먼저 인터넷 문제를 해결하십시오.

주요 내용

• "Deco를 찾을 수 없습니다" 오류는 Deco 자체는 정상적으로 작동하고 인터넷에 연결되어 있더라도, 휴대폰이 Deco와 통신할 수 없을 때 Deco 앱에 나타납니다.
• 문제 해결을 시작하기 전에 Deco의 LED가 흰색 또는 녹색으로 계속 켜져 있는지, 그리고 Deco의 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우, 먼저 인터넷 문제를 해결하십시오.
• 가장 먼저 시도해 볼 수 있는 방법은 앱에서 "다시 시도"를 탭하고, Deco 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하는 것입니다.
• 이 방법으로 해결되지 않으면 모뎀과 Deco 본체를 재부팅해 보십시오.

때로는 Deco 제품이 정상적으로 작동하고 인터넷에 제대로 연결되어 있음에도 불구하고, Deco 앱을 통해 Deco 네트워크를 관리하려고 하면 아래 스크린샷과 같이 "Deco를 찾을 수 없습니다"라는 메시지가 표시될 수 있습니다:

앱 문제를 해결하기 전에, Deco의 LED 상태를 확인하고 Deco의 인터넷 연결이 작동하는지 확인해 주세요. 그렇지 않은 경우, 인터넷 문제 해결을 위해 '인터넷 연결이 불안정하거나 갑자기 끊어지나요?' 문서를 참조해 주세요.

"Deco를 찾을 수 없습니다" 오류 해결 방법

Deco의 LED가 흰색/녹색으로 계속 켜져 있고 Deco의 인터넷 연결이 정상적으로 작동한다면, 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요:

1단계: 앱에서 '다시 시도' 탭

Deco 앱에서 Deco 네트워크를 찾을 수 있는지 확인하세요

2단계: Deco 앱 닫기 및 다시 열기

Deco 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하세요. Deco 네트워크를 로컬에서 관리 중인 경우, 휴대폰이 Deco Wi-Fi에 연결되어 있는지, 그리고 모바일 데이터와 VPN이 꺼져 있는지 확인하세요.

3단계: 모뎀과 Deco 재부팅

모뎀과 메인 Deco를 재부팅하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

4단계: TP-Link 고객 지원 센터에 문의

TP-Link 지원팀에 문의할 때 다음 정보를 포함해 주십시오:

• "Deco 장치의 LED 상태 및 Deco 네트워크의 인터넷 접속 여부
• 오류 메시지 스크린샷 및 시도해 본 문제 해결 단계
• 메인 Deco의 MAC 주소 및 TP-Link ID
• 다음 단계를 따라 Deco 앱 로그를 보내주세요:

1. 앱 왼쪽 상단 모서리에 있는 세 줄 아이콘을 탭하세요.
2. '지원 센터'를 탭하세요.
3. 자주 묻는 질문(FAQ) 중 하나를 선택하여 엽니다.
4. FAQ 하단으로 스크롤하여 '아니요, 추가 도움이 필요합니다'를 탭하세요.
5. '이메일 보내기'를 탭하세요.
6. '시스템 로그 추가(선택 사항)'에 체크하세요.
7. "어떤 도움을 드릴까요?"에서 '앱'을 선택하세요.
8. '보내기'를 탭하세요.

모든 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되면 TP-Link 지원팀에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.