Tapo 알림이 오지 않거나 지연될 때 문제 해결 방법

이 글에서는 알림이 수신되지 않거나 지연되는 경우를 포함하여, Tapo  카메라와 도어벨의 알림 문제를 해결하는 방법을 단계별로 안내합니다. Tapo 알림이 작동하지 않는 원인은 Tapo 앱 내 비활성화된 설정, 휴대폰 시스템 알림 설정, ‘방해금지 모드’, Wi-Fi 또는 셀룰러 연결 상태 불량, 또는 Android에서 앱의 백그라운드 실행을 차단하는 배터리 최적화 기능 때문일 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 아래 단계를 참조하십시오.

참고: 이 기사의 이미지는 Tapo를 예시로 사용했습니다.

주요 내용

• Tapo 알림을 받지 못하는 경우, 먼저 Tapo  앱과 휴대폰의 시스템 설정 모두에서 알림 설정이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
• iOS 또는 Android의 ‘방해금지 모드’는 앱 알림이 활성화되어 있더라도 Tapo 알림을 자동으로 차단할 수 있습니다.
• 안드로이드에서 알림 지연은 대개 배터리 최적화 설정으로 인해 발생합니다. Tapo가 백그라운드에서 실행되도록 허용하고 배터리 제한을 해제하십시오.
• 문제 해결 후에도 알림이 수신되지 않으면, Android에서 다이얼러에 ##426##을 입력하여 FCM(Firebase Cloud Messaging) 진단을 실행하고 Google 푸시 알림 서비스 상태를 확인하십시오.
• 현재 도어벨 벨 소리 알림은 활동 알림과 동일한 일정을 따릅니다. 전화 알림에 대한 별도의 일정은 없습니다.

시나리오 1: Tapo 알림을 수신할 수 없는 경우

1단계. Tapo 앱에서 알림 설정이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

참고: 특정 시간에 알림을 수신할 수 없는 경우, 테스트를 위해 알림 일정을 ‘항상’으로 설정하는 것이 좋습니다.

2단계. 휴대폰의 알림 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요.

• iOS의 경우: 설정 > 알림을 실행하고, ‘미리보기 표시’가 ‘항상’으로 설정되어 있는지, 그리고 Tapo 앱에 대한 ‘알림 허용’이 켜져 있는지 확인하십시오.
• Android의 경우: 설정 > 알림 및 상태 표시줄 > 앱 알림을 실행하고, Tapo 앱을 찾아 ‘알림 표시’ 옵션이 켜져 있는지 확인하십시오.

3단계. ‘방해금지 모드’를 해제하세요.

• iOS의 경우: 설정 > ‘방해금지 모드’로 이동한 다음, ‘방해금지 모드’ 옆의 토글을 탭하여 비활성화하십시오.
• Android의 경우: 설정 > 소리 및 진동 > 방해금지 모드로 이동한 후, ‘방해금지 모드’ 옵션을 끕니다.

4단계. 휴대폰의 Wi-Fi 또는 셀룰러 연결이 정상적으로 작동하고 인터넷에 접속할 수 있는지 확인하세요.

5단계. Android의 경우: 휴대폰의 운영 체제와 Google Play 서비스가 최신 버전인지 확인하세요. 다이얼러를 열고 ##426##을 입력하여 FCM 진단 기능을 실행하세요. 그러면 FCM 진단 페이지가 열립니다. 상태를 확인하세요. ‘연결되지 않음’으로 표시되면 FCM 서비스를 사용할 수 없으므로 Google 고객 지원에 문의해야 합니다.

Google의 공식 문제 해결 가이드를 참조하세요: Google FCM Android 진단 FAQ.

시나리오 2: Tapo 알림 지연

사례 1. 일반 안드로이드 기기

1단계. 휴대폰/태블릿의 ‘설정’에서 Tapo에 대한 알림 권한을 허용하세요.

2단계. ‘보안/설정’ > ‘자동 실행’에서 Tapo의 자동 실행을 허용하세요.

3단계. Tapo 앱에 대한 배터리 최적화/제한 기능을 해제하세요.

4단계. Tapo를 “최근 앱”에 고정하여 백그라운드에서 실행되도록 하세요.

5단계. 위의 방법 중 어느 것도 효과가 없다면, Tapo 카메라를 재시작하여 알림이 적용되도록 하세요.

케이스 2. 삼성 기기

1단계. Tapo 앱 알림의 우선순위를 높입니다: 설정 > 앱 > Tapo 선택 > 알림으로 이동하여 “알림”을 켜고 우선순위를 설정합니다.

2단계. 잠금 화면 알림을 활성화하세요: 설정 > 알림 > 알림(잠금 화면)으로 이동하여 “항상 켜진 화면에 표시”를 켭니다. ‘방해금지 모드’ > 앱 > Tapo로 이동하여 “방해금지 모드”가 적용되지 않았는지 확인하세요.

3단계. 배터리 제한 해제: 설정 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한을 열고, Tapo를 “절대 절전 모드로 전환되지 않는 앱”에 추가합니다.

4단계. 앱 잠금 설정: 메뉴를 탭한 후 ‘최근 페이지’를 확인하고, Tapo의 잠금 아이콘을 탭한 다음 ‘완료’를 탭합니다.

케이스 3. 화웨이 기기

1단계. 자동 앱 실행 관리 비활성화: 설정 > 배터리 > 앱 실행 > Tapo를 찾아 “자동 관리”를 끄고 백그라운드 실행을 허용하세요.

2단계. 잠금 화면 알림 허용: 설정 > 앱 > Tapo > 알림을 열고, 잠금 화면 표시를 허용합니다.

3단계. 앱 잠그기: 메뉴를 탭한 다음 ‘최근 페이지’를 선택하고, 잠금 아이콘이 나타날 때까지 Tapo 페이지를 아래로 당깁니다.

케이스 4. 샤오미 기기

1단계. 배터리 제한 해제: 설정 > 배터리 및 성능 > 설정 아이콘(오른쪽 상단) 탭 > “앱 배터리 절약” 선택 > Tapo를 찾아 “제한 없음”을 켭니다.

2단계. 자동 실행 권한 활성화: 설정 > 앱 > 권한 > 자동 실행을 차례로 열고, Tapo를 찾아 토글을 켭니다.

3단계. 앱 고정: 메뉴를 탭하고 > “최근 화면”을 선택한 후 > Tapo 화면을 길게 누른 다음, 자물쇠 아이콘을 탭하세요.

케이스 5. OnePlus 기기

1단계. 배터리 제한 해제: 설정 > 배터리 > 배터리 최적화 > Tapo를 찾아 끄기.

2단계. 자동 실행 권한 활성화: 설정 > 앱 > 자동 실행을 열고, Tapo를 찾아 스위치를 켭니다.

3단계. 앱 잠금 설정: 메뉴를 탭하고 > “최근 페이지”를 확인한 후 > Tapo 페이지를 길게 누른 다음, 잠금 아이콘을 탭합니다.

Q&A

Q1: 문제 해결 단계를 모두 완료했는데도 알림이 오지 않는 이유는 무엇인가요?

알림 소스를 확인하여 감지 이벤트가 올바르게 트리거되었는지 확인해 주세요. 참고로 ‘Tapo 카메라에서 감지 기능이 작동하지 않음’ 문서를 참조하세요. 문제가 지속되면 기술 지원팀에 문의하고 앱 로그를 제공해 주세요. 방법은 ‘Tapo 카메라 로그를 확인하는 방법’에서 확인할 수 있습니다.

Q2: 도어벨 벨 소리 알림에 별도의 일정이 없는 이유는 무엇인가요?

현재 벨 소리 알림과 벨 푸시 알림은 활동 알림과 동일한 일정을 따릅니다. 즉, 활동 알림에 대해 설정된 알림 전환 및 일정이 벨 소리 알림과 벨 푸시 알림에도 적용됩니다.

각 기능 및 설정에 대해 자세히 알아보시려면 다운로드 센터를 방문하여 해당 제품의 설명서를 다운로드해 주십시오.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.